Demora no reembolso após devolução de produto

Oi Ester, como vai você?

Entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo do reembolso e sentimos muito por toda a situação envolvendo a devolução do produto.

No entanto, para que o estorno seja realizado, é necessário aguardar que o pedido retorne ao nosso centro de distribuição e passe pela conferência do setor responsável. Todo esse processo é feito diretamente pelo sistema, não sendo possível realizar liberações de forma manual antes da chegada e verificação do item.

Como houve uma primeira tentativa de devolução que acabou retornando para sua residência e, posteriormente, uma nova postagem foi realizada, o prazo acabou sendo impactado por essas movimentações.

Agradecemos pelo seu contato e também pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos sempre buscar melhorias em nossos processos e atendimentos.

Prezamos muito pela experiência de cada cliente que escolhe comprar conosco e seguimos trabalhando diariamente para oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e acolhedor. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra

Com carinho,
Equipe Menina Shoes