Impossibilidade de Cancelamento de Compra Após Promessa de Cancelamento e Faturamento do Pedido

Olá, Karina. Esperamos que você esteja bem.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno, insegurança ou frustração que essa situação possa ter causado. Entendemos completamente o quanto receber a informação de pedido faturado após solicitar o cancelamento pode gerar preocupação e dúvidas, principalmente quando tudo o que você desejava era a finalização da compra de forma tranquila.

Assim que recebemos a sua solicitação, nossa equipe entrou prontamente em contato com os setores responsáveis para seguir com o processo de cancelamento e reembolso do seu pedido. O aviso de faturamento enviado automaticamente pelo sistema não interferiu no andamento da sua solicitação, conforme informado anteriormente em nosso atendimento.

Nossa equipe da expedição realizou rapidamente o retorno do produto ao estoque, enquanto o setor financeiro deu continuidade ao processo de reembolso. Infelizmente, alguns procedimentos internos dependem de etapas e prazos específicos de cada setor e do próprio sistema, o que impossibilita que o estorno seja concluído de forma imediata.

De toda forma, queremos reforçar que seu caso foi tratado com prioridade e resolvido da maneira correta.

Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Prezamos muito pelo respeito, transparência e confiança de cada cliente que escolhe a Menina Shoes.

Seguimos sempre à disposição para o que precisar.

Com carinho,
Equipe Menina Shoes