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Reclamação resolvidaResolvido

Não consigo trocar

MeninaShoes
São Gonçalo - RJ
29/04/2024 às 14:20
ID: 187739343
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Comprei um Tênis Converse All Star Chuck Taylor Infantil Pink Prata em Fevereiro e já esá descolando e descosturando. Eu estou tentando trocar pelo site, porém diz que já passou o prazo, mas sabemos que o consumidor pode reclamar dos vícios aparentes ou de fácil constatação em 90 dias, logo está no prazo.

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Resposta da empresa

29/04/2024 às 15:51

Olá, como vai?

Primeiramente gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo mal entendido.

Sobre o pedido que você nos informou que apresentou defeito, não recebemos nenhum contato anteriormente para darmos início ao processo de trocas. Você havia feito algum contato conosco e não obteve retorno?

Encaminhamos para você as informações necessárias para iniciarmos o processo com o fabricante.
Adiantamos que nesses casos você pode ficar tranquila, pois nós damos todo o suporte aos nossos clientes.

Lamentamos que o produto tenha apresentado defeito, e ressaltamos que todos os produtos de nossa loja são originais, possuí nota fiscal e garantia do fabricante.

Mais uma vez pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno gerado.


Qualquer dúvida estamos à disposição em nossos canais de atendimento .

Telefone:
(11) 4380-6061
WHATSAPP
(11) 9 6601-2993
Seg. à Qui. 08h00 às 18h00
Sex. 08h00 às 17h00




Atenciosamente,
Equipe Menina Shoes

Consideração final do consumidor

24/05/2024 às 14:28

rocaram o produto por um vale

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
8
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Reputação da empresa:

Ótimo
ÓTIMO
8.5/ 10
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