Produto com defeito - Falta de posicionamento da empresa com informações claras - Demora na resolução do problema - Atendimento ruim
Respondida
Niterói - RJ
18/05/2026 às 14:11
ID: 248968481
Comprei um tenis com vocês da marca veja no mês passado. Após duas vezes de uso notei que o solado estava deslocando. No dia ***** encaminhei e-mail relatando o defeito apresentado pelo tênis. Apenas em ***** recebi retorno com a solicitação de envio do produto, ou seja, permaneci ***** aguardando orientação para prosseguimento do atendimento.
O envio foi realizado em ***** e, conforme rastreio dos Correios, o produto foi entregue em *****. Até o presente momento, contudo, sigo sem qualquer posicionamento sobre a análise ou previsão de resolução. Enviei um email para vocês no dia ***** pedindo uma posição e não recebi qualquer retorno.
Se considerarmos meu primeiro contato reportando o defeito, o prazo de ***** previsto no Código de Defesa do Consumidor para solução do vício do produto já passou.
Adquiri o tênis para utilização no trabalho e consegui utilizá-lo apenas duas vezes antes da identificação do defeito, permanecendo desde então sem o produto e sem uma solução efetiva.
A única resposta que vocês me dão é que não tem como me passar um prazo pq dependem da Veja, isso é um absurdo. A única coisa que eu quero é um tênis novo, considerando que não é um modelo barato e é evidente que em 2 dias de uso não teria como eu descolar a sola.
Solicito um posicionamento objetivo e resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:19
Olá, Mariana!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e, principalmente, pela oportunidade de resolvermos sua solicitação.
Lamentamos sinceramente toda a experiência que você teve durante o processo de análise do produto. Entendemos sua insatisfação com os prazos e a falta de atualizações ao longo do atendimento, especialmente considerando que o tênis apresentou um defeito com pouquíssimo tempo de uso e que você dependia dele para suas atividades diárias.
Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe acompanhou o caso junto aos setores responsáveis e à fabricante, atuando para que a solução fosse concluída da melhor forma possível.
Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida e que tenhamos conseguido chegar a uma solução para sua solicitação. Ainda assim, registramos seu relato com muita atenção, pois ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Equipe Menina Shoes