Reclamação resolvida

Resolvido

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Hortolândia - SP

05/02/2025 às 11:50

ID: 209136167

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 08/10/2024 iniciei uma negociação com a Menno. Trata-se de um Totem de Atendimento. É pra um cliente, estou intermediando. Demoram pra responder no whatsapp. Prometeram entregar em 25 a 30 dias. Próximo dia 16 completa 4 meses, de:

- Falta de respostas;
- Promessas de feedback;
- Leem mensagens e não respondem;
- Quando respondem não resolvem nada;
- Em resumo: enrolação total e falta de profissionalismo.

Me desgastei tremendamente com o cliente e não sei mais o que falar pra ele.

Preciso de uma solução urgente!

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Resposta da empresa

11/02/2025 às 13:49

Olá, Ismael. Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo desgaste e transtornos gerados. A Menno S.A. é uma empresa comprometida em oferecer produtos inovadores e tecnológicos para simplificar a vida de pessoas e empresas. Desde *******, atuamos no mercado, projetando e realizando grandes ideias com excelência e satisfação de nossos clientes.

Infelizmente, tivemos um período de instabilidade nos prazos das entregas, que acarretou no prolongamento do da produção do seu pedido. Atualmente já conseguimos normalizar e voltar a atender os pedidos dentro dos prazos estipulados.

O pedido em questão (1 unidade de Wise Totem Printer) está neste momento em processo de dobra (conforme imagens que foram enviadas por WhasApp) e com previsão de expedição no final da próxima semana.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno gerado e gostaríamos de ressaltar que, o tipo de atendimento relatado por você não está de acordo com os padrões da Menno e já estamos atuando para que isso não se repita.

Ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
EquipeMennoS.A.

Consideração final do consumidor

14/03/2025 às 21:28

Depois da reclamação Itaú da demorou muito. Não voltaria a fazer negócio pq não tenho mais confiança. Não posso correr o risco de me queimar de novo com um cliente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7