Pedido de Estorno de pedido não entregue
Em réplica
Itapevi - SP
18/12/2024 às 16:55
ID: 205058713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Informamos que fizemos um pedido de uma Fragmentadora de Papel Destroyer ******* BR Bivolt no dia 09/08/******* com pagamento antecipado, para atender uma licitação, mas devido o prazo que a Menno deu 30/45 dias para fabricação + 25/35 dia para entrega, ou seja, 80 dias para entregar.
Acabou que o orgão cancelou a nota de Empenho e classificou a nossa empresa como inabilitada.
No mesmo mês, dia 20/08/*******, informei para o vendedor que o orgão tinha cancelado a compra devido o prazo ser muito elevado e se poderia cancelar o meu pedido e estornar o valor, portanto, o vendedor falou que já estava em produção e não poderia cancelar e nem estornar o valor.
Acabei compreendendo e aceitando, mas no prazo que foi dado, consegui outra venda via licitação, como não foi entregue, o outro orgão cancelou também.
Cobrei novamente para o vendedor, mas não recebemos o pedido.
Dia 09/12/*******, exatamente 4 meses, pedi o cancelamento e o estorno do valor, ele pediu que informasse por escrito, fiz o pedido via whatsap e o mesmo enviou um e-mail copiando outras pessoas da empresa, pedindo o cancelamento e o estorno do valor.
Mas até o momento de hoje, 18/12/*******, não recebi o estorno e não deram nenhum prazo, mandei alguns e-mails, falei por telefone com a responsável de contas a pagar pedindo uma solução, mas a mesma falou que não pode pagar mais esse ano e não consegue dar um prazo, pois a empresa está passando por problema, ou seja, uma empresa no porte da Menno não está podendo, mas a nossa empresa que é uma empresa de pequeno porte, que em comparação com a Menno é uma formiguinha, tem que esperar.
Recebi um retorno via e-mail agora a tarde sujerindo o pagamento do estorno a partir de janeiro em três vezes, não aceitei, porque, quando fiz a compra praticamente implorei para pagar 50% na entrada e 50% na entrega e não aceitaram, porque é regra da Menno, agora tenho que aceitar uma devolução em três vezes.
Esperamos que por esse canal tenhamos um retorno e uma resposta sastifatória.
******* que não estamos querendo nada além do que é nosso, só isso.
Certo de sua atenção, desde já agradecemos pela compreenção.
Atenciosamente
Genivaldo Geraldo
Construlumi
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 08:40
Olá Sr. Genivaldo,
Sentimos muito pelo atraso do seu equipamento e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados. Estamos cientes da situação relatada e informamos que nosso time comercial e financeiro já estão em contato para negociar uma solução que atenda às suas expectativas.
Entendemos a importância do seu pedido e o impacto causado pelo atraso e a dificuldade no processo de estorno. Reforçamos nosso compromisso em tratar sua solicitação com prioridade, buscando resolver o problema o mais breve possível.
Nossa equipe entrará em contato diretamente para alinhar os próximos passos. Estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Menno SA
Réplica do consumidor
20/12/2024 às 11:36
Bom dia
Enviei outro e-mail ontem a tarde, tentando fazer uma negociação acredito que fosse boa para ambas as partes.
Conforme abaixo:
Bom dia Luciane,
Em diálogo com a responsável pela Construlumi, chegamos a um consenso de uma proposta favorável para as duas partes, Construlumi e Menno, pois acreditamos que ainda vamos fazer muitos negócios juntos.
A proposta é:
Parcelar em duas vezes, sendo a primeira amanhã 20/12/******* e a segunda em até 20/01/*******, sem juros e multa.
Mas também pedimos que abram um crédito para nos próximos negócios junto a Menno possamos trabalhar com 50% de entrada e 50% na entrega (quando for entregar na transportadora).
Mas até o momento não tivemos resposta.
Atenciosamente
Genivaldo
Construlumi.
Réplica do consumidor
21/12/2024 às 20:17
Boa noite
Não tive mais retorno da empresa Menno.
Genivaldo
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 12:14
Boa tarde
Venho informar que fiz varias ligação por telefone, falei a pessoal responsável pelo financeiro, onde a mesma falava que estava aguardando o responsável pela empresa (sr. Vinicius) autorizar o novo acordo que propomos.
Também enviei vários e-mails copiando o sr. Vinicius, mas também não tive retorno.
Agora não atende mais as minhas ligações e não responde os e-mails, ou seja não querem resolver.
Será que é legal ou ilegal uma empresa receber um pagamento antecipado de um cliente, não entregar o produto e não devolver o valor?
Atenciosamente
Genivaldo Geraldo
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 10:13
Bom dia
Não tive mais retorno da empresa e não consigo falar no telefone, quando ligo e eles conhecem a minha voz, desligam o telefone.
É lamentável.
Genivaldo
Construlumi