Atraso na entrega e dificuldade no estorno de compra online

Olá, Érica.

Esperamos que esteja bem.

Respeitamos totalmente a sua manifestação e, desde o início, permanecemos comprometidos em garantir que você se sentisse segura e satisfeita com nosso atendimento.

É importante destacar que você é cliente da marca há anos, o que demonstra uma relação construída com base em confiança e transparência. A situação relatada não reflete o padrão de experiência que historicamente mantemos com você e com nossas clientes.

Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, atendemos prontamente ao pedido, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. O comprovante de estorno foi enviado imediatamente após a solicitação, e ficamos apenas no aguardo do prazo operacional da plataforma financeira para processamento.

Ressaltamos que o estorno foi efetivamente realizado em menos de 3 horas após o pedido de cancelamento, incluindo integralmente o valor do frete, antes mesmo de qualquer trânsito ou tentativa de entrega do produto.

Durante o processo, infelizmente identificamos que houve, por sua parte, o bloqueio de contato em um de nossos números telefônicos, o que limitou a continuidade da comunicação ativa e dificultou que conseguíssemos agilizar ainda mais os alinhamentos em tempo real. Ainda assim, priorizando sua satisfação, nossa equipe realizou de forma excepcional e imediata o estorno integral do pedido.
Reforçamos que todo o atendimento foi conduzido com respeito às normas de consumo e com total transparência.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar e desejamos um excelente final de semana para você e toda a sua família.

Atenciosamente,
Equipe SAC Meno Aliv
www.menoaliv.com.br

O pedido de cancelamento só foi realizado porque o prazo do frete rápido, que é prometido e cobrado no site, não foi cumprido. Não se tratava de um pequeno atraso de um dia, a entrega chegaria mais de quatro dias depois do prazo informado.

Reconheço que a empresa cumpriu a obrigação legal de devolver o valor do produto em caso de não entrega na data acordada. No entanto, como vocês mesmos mencionaram, sou cliente de longa data, e não me senti valorizada nessa situação.

O cancelamento ocorreu porque o problema principal não foi solucionado: a entrega dentro do prazo de produtos que utilizo diariamente para manter minha saúde em dia. Como cliente há anos, o mínimo esperado seria o reembolso do valor do frete rápido, já que ele não foi cumprido, e o envio dos produtos. Isso é o básico em termos de atendimento e consideração com o consumidor.

A relação com o cliente não deve se basear apenas no cumprimento da lei (que ressalto não foi cumprida integralmente, já que houve um atraso significativo em uma entrega que era para ser rápida) mas também no respeito e na valorização de quem compra há anos, recomenda a marca e, ainda assim, ficou sem os produtos porque a empresa não quis arcar com o custo de um frete que não foi entregue no prazo prometido.