Produto de saúde piorou sintomas de menopausa e empresa enviou nova remessa após cancelamento

Olá, Elidamares.

Esperamos que esteja bem.

Assim que tomamos conhecimento do seu relato, nossa equipe iniciou contato imediato para entender melhor a sua experiência com o tratamento e buscar a melhor solução. Até então, não havíamos recebido nenhum contato seu em nossos canais oficiais e tomamos ciência da situação por meio desta manifestação na plataforma.

Gostaríamos de esclarecer que o Meno Aliv é desenvolvido dentro de rigorosos padrões de qualidade, seguindo integralmente as normas regulatórias aplicáveis da Anvisa e os protocolos técnicos exigidos em sua fabricação, contando com controle de lote, rastreabilidade e laudos de qualidade emitidos pelo laboratório responsável. Por isso, podemos afirmar que o nosso produto é livre de contraindicações e de efeitos colaterais.

De qualquer forma, diante do seu relato sobre possíveis reações e insatisfação com a experiência, prontamente nos colocamos à disposição para análise técnica e avaliação do lote mencionado, procedimento padrão adotado pela empresa em qualquer manifestação dessa natureza. No entanto, fomos informados de que o produto já havia sido integralmente consumido, o que impossibilitou a realização de qualquer análise técnica ou avaliação laboratorial do lote utilizado.

Em relação à percepção de piora dos sintomas mencionados, esclarecemos que questões relacionadas ao climatério e à menopausa podem apresentar oscilações naturais e multifatoriais ao longo do processo, sendo necessária avaliação individualizada para qualquer correlação específica. Reforçamos ainda que suplementos e produtos naturais possuem ação gradual e contínua, e que o uso consistente por períodos mais prolongados favorecem resultados mais consistentes e duradouros.

Sobre o novo envio recebido, esclarecemos que ele ocorreu em razão da modalidade de assinatura contratada no momento da compra, cuja política de recorrência foi devidamente informada e aceita no ato da aquisição.

Ressaltamos que, em nosso último contato, disponibilizamos a possibilidade de cancelamento mediante devolução dos produtos, com logística reversa integralmente custeada pela empresa, sem qualquer ônus para você. No entanto, até o momento, não houve devolução nem retorno para conclusão da tratativa, razão pela qual sua assinatura permanece ativa, com novas remessas previstas conforme o fluxo contratado.

Ao longo deste mês inteiro, realizamos diversas tentativas de contato por telefone, WhatsApp e e-mail, sempre buscando uma solução amigável, transparente e adequada, mas sem sucesso e sem retorno até o momento.

Reforçamos que todo o atendimento foi conduzido com respeito às normas de consumo, boa-fé e total transparência, mantendo nosso compromisso com a qualidade dos produtos e a satisfação de nossas clientes.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para dar continuidade à tratativa caso queira e desejamos uma excelente semana.

Atenciosamente,
Equipe SAC Meno Aliv