Menos 1 Lixo

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São Paulo - SP

08/03/2021 às 19:34

ID: 120692447

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Estou desde o dia 24 de janeiro de ******* tentando ser auxiliada pelo WhatsApp da empresa. Meu problema começou quando as tampas dos copinhos do menos1lixo começaram a travar na hora de rosquear. Fui no canal de comunicação WhatsApp da empresa para perguntar se isso era normal, sem a intenção de pedir reembolso ou trocar os meus copinhos. Perguntei se o material plástico das tampas dos copos transparente (linha quartzo) era diferente do material das tampas convencionais (copinhos coloridos com tampas brancas) pois tinha intenção de comprar os copos da linha quartzo apenas para ter as tampas funcionais.
Tenho dois copos, um cinza que comprei primeiro, e um laranja que comprei depois por achar que a tampa do primeiro tivesse vindo com defeito, já que ela não rosqueava corretamente. Para minha decepção o segundo copo também veio com uma tampa quase impossível de rosquear, que travava no meio do caminho e ia "comendo" os risquinhos da rosca. Além disso depois de um tempo depois da compra, percebi que tudo que era partícula de poeira, pelo de gato e sujeira ficava grudada no silicone do lado de fora do copo. Achei que isso fosse normal até comprar outros materiais de silicone que não possuem essa propriedade "grudenta".
Durante a minha comunicação com a marca fiz vídeo e mandei áudio explicando a situação. Em meio ao recesso de começo de ano, o funcionário Áury que começou a me atender teve férias (merecidas!!!!) mas infelizmente nenhum dos outros atendentes deu continuação a minha solução de problemas... Apenas quando Áury voltou de férias (01/03/*******) obtive finalmente uma resposta muito atenciosa, na qual ele informou que havia encaminhado um email sobre minha reclamação pra equipe / setor responsável e que me daria um retorno sem falta até o dia seguinte (02/03/*******). Mas a resposta não veio (de novo ). Então mandei mensagem na sexta-feira, dia 5 de março, querendo atualizações mas não fui respondida. Hoje fui obrigada a mandar um "OLAAAAAAAAA?!?!?!?!" pra ver se eles se tocavam e respondiam sobre meu caso... Fui respondida com com um encaminhamento para fazer uma reclamação pelo site... Sendo que eu já tinha explicado a situação três vezes pelo WhatsApp...
Que falta de consideração é essa com os clientes? A empresa não tem organização para gerir uma solução de problemas simples? Apesar de todos os atendentes terem sidos gentis, eu não recomendo os produtos pela falta de qualidade e de atendimento ao cliente. Meus colegas de classe de biologia já me perguntaram sobre o copinho e não pude recomendar... Me entristece muito por que é uma empresa que defende os mesmos ideais e valores que eu, mas me decepcionou demais com seu atendimento...