Assinatura Mens Market: Cobrança Indevida, Atraso na Entrega e Falta de Suporte.
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
08/06/2026 às 16:12
ID: 250818477
Realizei a assinatura da Mens Market mensal em 19/05/2026 e, desde então, minha experiência tem sido extremamente frustrante.
Primeiramente, utilizei um cupom de desconto no momento da compra, porém o valor cobrado foi o valor integral da assinatura, sem a aplicação do desconto anunciado.
Além disso, até o presente momento não existe qualquer movimentação na preparação da minha box. O pedido permanece parado, sem atualização e sem qualquer previsão concreta de envio.
O que mais causa indignação é a falta de suporte eficiente. Tentei contato diversas vezes pelos canais disponibilizados pela empresa e o atendimento é extremamente precário. A única resposta recebida é que alguém entrará em contato em até 48 horas úteis, o que nunca acontece. Minha última tentativa de contato foi em 28/05/2026 e, até hoje, não obtive qualquer retorno.
Como consumidora, me sinto desrespeitada pela falta de transparência, pela cobrança incorreta do valor da assinatura e pela ausência de suporte para solucionar problemas simples. A sensação é de completo abandono após a realização da compra.
Solicito uma posição imediata da empresa sobre:
- A cobrança realizada sem a aplicação do cupom de desconto;
- O status real da minha box e a previsão de envio;
- A falta de retorno dos canais de atendimento;
- O reembolso dos valores, caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória.
Espero que a empresa demonstre o mesmo interesse em atender seus clientes que demonstra no momento da venda.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:33
Olá Leticia, boa tarde! Espero que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência que você teve com nossos canais de atendimento. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que não tenhamos correspondido às suas expectativas.
Após analisarmos o seu cadastro, não localizamos a aplicação de qualquer cupom de desconto vinculada à contratação da sua assinatura. Por esse motivo, a cobrança foi realizada conforme o valor da assinatura registrado no momento da compra.
Em relação ao envio da sua edição, verificamos que a edição de maio foi entregue em 11/06/2026, ou seja, dentro do prazo previsto em nossos Termos e Condições, que estabelecem a entrega das edições até o dia 15 do mês seguinte à confirmação da assinatura.
Lamentamos que a falta de retorno tenha causado insegurança quanto ao status do seu pedido. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor às nossas assinantes, e o seu feedback é muito importante para essa evolução.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Time Mens Market.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 08:50
atendimento pessimo, zero transparencia no processo, site estranho e inconsistente, tudo muito instavel, odiei a experiencia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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