Dificuldade de acesso à conta e problemas com redefinição de senha
Resolvido
Itanhaém - SP
12/12/2025 às 01:11
ID: 234526339
Não consigo acessar minha conta! Segunda vez q tenho problema com a empresa, depois de não conseguir comprar com cartão de crédito agora no consigo ligar na minha conta!
Quando aperto o botão esqueci minha senha ou tento falar com um atendente eles me mandam um e-mail, porém mesmo através dele não consigo fazer outra senha ou entrar com a atual!!!
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:17
Olá Ivan , bom dia! Espero que esteja bem.
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você enfrentou até aqui. Sabemos o quanto é frustrante não conseguir acessar sua conta, ainda mais após já ter passado por outras situações anteriores essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Identificamos que você já havia entrado em contato com o nosso time anteriormente, e sentimos muito pela demora na tratativa do seu caso desde a abertura da sua reclamação. Esse não é o nosso padrão de atendimento e estamos trabalhando para melhorar cada vez mais nossos processos.
Para te ajudar da melhor forma, entramos em contato com você via e-mail através do chamado #*****, onde permanecemos à disposição para te auxiliar em todas as etapas necessárias até que o acesso à sua conta seja normalizado.
Seguimos acompanhando sua solicitação de perto e ficamos no aguardo do seu retorno por lá, combinado?
Atenciomente,
Time Mens Market.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 14:26
A partir do momento que é preciso deixar público a reclamação pra poder ser atendido isso me mostra o quão ineficiente o sistema da empresa é no atendimento ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4