Meu cadastro sumiu e a empresa diz que meu pedido não existe, não existe pagamento!
Respondida
Barra Mansa - RJ
11/07/2026 às 15:18
ID: 253666129
Meu problema começou após uma compra realizada em junho. O valor foi cobrado normalmente, porém meu cadastro desapareceu e eu não conseguia mais acessar minha conta nem obter informações sobre o pedido.
Entrei em contato diversas vezes com a Mens Market. Em cada atendimento solicitavam novamente cpf, e-mail e outras informações que já haviam sido enviadas anteriormente.
Depois de vários dias de espera, recebi a informação de que não existia qualquer pedido, assinatura, pagamento ou cobrança vinculados aos meus dados ou aos do meu esposo.
O mais absurdo aconteceu dias depois: recebi em minha residência um produto enviado pela própria empresa, com pedido, nota fiscal e transporte normalmente realizados.
Ou seja, segundo a empresa o pedido não existia, o cadastro sumiu mas, na prática, ele foi faturado, enviado e entregue 35 dias depois.
Mesmo informando tudo isso, continuo recebendo respostas padronizadas pedindo fotos do produto, da nota fiscal e da embalagem, sem qualquer explicação sobre a enorme contradição existente no próprio sistema da empresa.
O atendimento transmite a impressão de que ninguém lê o histórico do caso. Cada resposta parece automática e ignora completamente tudo o que já foi informado.
Minha maior preocupação é a falta de controle interno. Se a empresa consegue emitir um pedido e, ao mesmo tempo, afirmar que ele não existe, como o consumidor pode confiar na segurança dos seus dados e das cobranças realizadas?
Também solicitei o cancelamento de qualquer assinatura vinculada aos meus dados e aos do meu esposo, além da confirmação de que não haverá novas cobranças no cartão de crédito. Até o momento, não obtive uma resposta objetiva.
Para completar minha insatisfação, os produtos recebidos são bastante diferentes das imagens utilizadas na divulgação da marca.
Infelizmente, minha experiência foi marcada por demora, informações contraditórias, falta de organização e um atendimento que, até agora, não resolveu o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:59
Olá Angelica, boa tarde! Espero que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada e por todos os transtornos causados. Entendemos a frustração gerada pelas informações divergentes e pela dificuldade em obter uma resposta conclusiva durante o atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que, conforme solicitado por você, a assinatura já foi cancelada, portanto, não haverá novas cobranças relacionadas a ela.
Para garantir total transparência, nosso time concluiu a tratativa por meio do chamado #*****, no qual foram encaminhadas todas as orientações referentes ao estorno, juntamente com o comprovante da solicitação.
O estorno será processado de acordo com as políticas e os prazos da administradora do cartão de crédito, podendo variar conforme o banco emissor. Caso a sua fatura já esteja fechada, ou venha a fechar durante o período de processamento, o crédito poderá ser lançado em uma das faturas subsequentes, conforme as regras da própria administradora do cartão.
Lamentamos sinceramente toda a experiência e agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer esclarecimento adicional.
Time Mens Market.