Mens pharma não entrega os produtos anunciados, não comprem.
Resolvido
Ibicoara - BA
02/01/2019 às 00:24
ID: 41498651
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um minoxidil no site da mens pharma no dia 14-11-*******, e eles me disponibilizaram um código de rastreamento dos correios inválido, entrei em contato e recebi pelo emeil outro código com rastreamento internacional, achei estranho na hora pois eles me disseram que os produtos são enviados do Brasil mesmo. Hoje é 1 de janeiro de ******* e o objeto ainda não chegou. Enviei um e-mail pedindo reembolso e eles não me responderam mais. O site é bem feito esteticamente, engana até compradores razoavelmente esperientes em compras virtuais como eu, mais não se enganem, o site é uma [Editado pelo Reclame Aqui], querem [Editado pelo Reclame Aqui] seu dinheiro. Código de rastreamento dos correios que eles me enviaram pelo e-mail: "*******"
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Resposta da empresa
02/01/2019 às 08:34
Bom dia Sr Éder,
Todas as informações contidas em sua explicação estão totalmente incortetas!
No primeiro envio que foi feito sob o código de rastreio: ******* o objeto foi postado dia 16/11 e devolvido indevidamente pelos correios no dia 19/11 (informações podem ser obtidas junto ao sistema SRO dos correios!
Conforme solicitado fizemos o reenvio no dia 21/11 sob o código de rastreio :
******* que de fato encontra-se em atraso por parte dos correios e uma protocolo de reclamação junto aos mesmos já foi aberto (104120798).
Não se trata como relatou acima de *******, pois toda a ******* via correios e dentro do Brasil tem o final BR, ou seja, o senhor está relatando informação sem fundamento dizendo que o objeto foi postado de fora do Brasil!
Quanto ao e-mail enviado, o mesmo foi respondido dizendo que a empresa voltaria a funcionar normalmente no dia 02/01/******* devido ao recesso, ou seja, outra informação distorcida apenas para prejudicar a empresa junto ao portal!
O prazo para resposta dos correios é até o dia 07/01 e caso não recebam o produto até tal data, de fato o estorno será realizado de Imediato ok!
Todos os produtos são entregue como prometido, inclusive há relatos auditarios pela empresa TrustVox em cada produto inclusive relatando a agilidade na postagem e recebimento!
Agradecemos a sua compreensão.
Att,
Equipe Mens Pharma
Consideração final do consumidor
04/01/2019 às 18:15
A empresa é honesta, e pelo que entendi o motivo do problema foi os correios, ainda acho que se fosse informado detalhes do rastreamento dos objetos (inclusive quando acontece algum problema como esse) nós consumidores ficaríamos muito mais despreocupados e não teria brecha para desconfiar do vendedor. De qualquer forma fico feliz que a empresa seja honesta, voltarei a fazer compras nela com certeza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
07/01/2019 às 10:24
Bom dia Sr Éder, tudo bem?
De fato o sistema de entregas dos correios têm causado diversos transtornos tanto para empresas quanto para clientes, pois os mesmos não se responsabilizam pelas entregas atrasadas e não possuem comprometimento algum com os clientes!
Agradecemos o seu feedback quanto ao problema é ficamos felizes em ter lhe auxiliado até o final da transação!
Desejamos um Feliz *******
Att,
Equipe Mens Pharma