Atraso na entrega do pedido e falta de resposta
Resolvido
Natal - RN
12/08/2026 às 18:03
ID: 256312109
Fiz uma compra na empresa (e-commerce), em 27-07-2026 (*****). O prazo de entrega estimado era de 5 dias úteis. Hoje é 12/08/2026 portando completados 12 dias úteis. Já reclamei há 4 dias via e-mail mas não obtive nenhuma resposta. Recorro ao Reclame aqui, pedindo providências.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 20:29
Olá, Aécio.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu pedido e por toda a frustração causada.
Infelizmente enfrentamos uma divergência de estoque que afetou parte dos nossos envios, estamos acompanhando cada caso individualmente e apresentando as opções disponíveis. Ainda assim, entendemos que o tempo de espera acabou sendo maior do que o esperado.
Seu caso continua sendo acompanhado pela nossa equipe e estamos trabalhando para regularizar todos os pedidos o mais rápido possível, priorizando as entregas assim que recebermos a reposição do fornecedor.
Agradecemos pela paciência e compreensão até aqui. Permanecemos à disposição em nosso atendimento e, para mais dúvidas, você também pode falar conosco pelo nosso número de WhatsApp (021)96582-4070 , onde é nosso unico canal de atendimento. Seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mensch Culture.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 06:52
Tendo em vista a indeterminação da data de entrega, solicito o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 22:45
Acredito que a solução foi consequência da reclamação no "Reclame aqui".
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7