Atraso na entrega e falta de código de rastreamento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/08/2026 às 22:39
ID: 256717083
Fiz uma compra na MENSCH no dia 02/08/26, já efetuei o 1 pagamento de 3 parcelas e até hoje não tenho nenhuma confirmação sobre a minha compra e nem data de entrega. Informaram que tiveram um problema na produção do novo material e que enviariam o código de rastreamento no dia 17/08/26. Cobrei hoje uma posição e hoje disseram que tiveram um problema no sistema e ainda não tinham o número para rastreamento do envio da compra. Estão me enrolando. Exijo uma solução.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:56
Olá, Guilherme.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu pedido e por toda a frustração causada.
Infelizmente enfrentamos uma atualização que impactou nesse problema. Conforme informamos via WhatsApp, estamos acompanhando cada caso individualmente. Ainda assim, entendemos que o tempo de espera acabou sendo maior do que o esperado.
Seu caso continua sendo acompanhado pela nossa equipe e estamos trabalhando para te repassar o código o mais rápido possível.
Agradecemos pela paciência e compreensão até aqui. Permanecemos à disposição em nosso atendimento e, para mais dúvidas, você também pode falar conosco pelo nosso número de WhatsApp (021)96582-4070. Seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mensch Culture.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 22:14
Continuo sem solução da minha reclamação.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 17:42
ola , aqui está o seu código de rastreio *****, o senhor pode acompanhar pelo site da transportadora https://www.jadlog.com.br