Atraso na entrega e falta de comunicação sobre produto não recebido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 00:10
ID: 253255329
No dia 30/05/2026 fiz uma compra de um kit com 3 camisas Henley de manga longa e até hoje, 06/07/2026, não recebi os produtos. Em 02/07/2026, mais de um mês depois da compra, entrei em contato com eles via WhatsApp e recebi a desculpa de que tiveram problemas com a qualidade entregue pelo fornecedor e que não tinham uma das três cores do kit. Disseram também que enviaram e-mail perguntando se poderiam trocar a cor para poderem entregar o kit, mas esse e-mail nunca chegou. Apresentaram um endereço de e-mail errado, mas questionei porque estaria errado se o e-mail do login está certo e as autenticações de duas etapas no site funcionam perfeitamente. Pedi que enviassem a cópia do e-mail que disseram ter enviado, mas eles não enviaram essa cópia. Me prometeram enviar o ***** semana, pois havia a promessa do fornecedor entregar nova remessa. Acho que tudo não passa de desculpas e que isso é um modus operandi da empresa, pois basta ver o alto percentual de reclamações por "atraso da entrega" e "produto não entregue" no Reclame Aqui e a desculpa é sempre que tem problemas com o fornecedor. Hoje pedi para me darem uma data prevista para o envio e nem se deram ao trabalho de responder. Quero receber os produtos nesta semana ou o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 19:01
Olá, Marcelo.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu pedido e por toda a frustração causada.
Infelizmente enfrentamos uma divergência de estoque que afetou parte dos nossos envios. Conforme informamos via WhatsApp, estamos acompanhando cada caso individualmente e apresentando as opções disponíveis. Ainda assim, entendemos que o tempo de espera acabou sendo maior do que o esperado.
Seu caso continua sendo acompanhado pela nossa equipe e estamos trabalhando para regularizar todos os pedidos o mais rápido possível, priorizando as entregas assim que recebermos a reposição do fornecedor.
Agradecemos pela paciência e compreensão até aqui. Permanecemos à disposição em nosso atendimento e, para mais dúvidas, você também pode falar conosco pelo nosso número de WhatsApp (021)96582-4070. Seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mensch Culture.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 19:19
Mandou a mesma resposta dada via WhatsApp, não deu prazo de entrega e não citou nada sobre a devolução do dinheiro.
Quero o cancelamento do pedido e o meu dinheiro de volta.