Atraso no envio e falta de retorno do pós-venda
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 11:38
ID: 253393745
Fiz uma compra em 22 de junho, com prazo de entrega pelo site de 5 dias. Contudo o pedido ainda não foi enviado e o atendimento pelo whatsapp não me retorna, me retornaram a duas semanas atrás dizendo que estavam sem estoque e que enviaram atrasado na semana passada, contudo ainda não enviaram e tendo contato pelo whatsapp e não obtenho resposta, pós venda deles é muito ruim.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 19:05
Olá, Samuel.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu pedido e por toda a frustração causada.
Infelizmente enfrentamos uma divergência de estoque que afetou parte dos nossos envios. Conforme informamos via WhatsApp, estamos acompanhando cada caso individualmente e apresentando as opções disponíveis. Ainda assim, entendemos que o tempo de espera acabou sendo maior do que o esperado.
Seu caso continua sendo acompanhado pela nossa equipe e estamos trabalhando para regularizar todos os pedidos o mais rápido possível, priorizando as entregas assim que recebermos a reposição do fornecedor.
Agradecemos pela paciência e compreensão até aqui. Permanecemos à disposição em nosso atendimento e, para mais dúvidas, você também pode falar conosco pelo nosso número de WhatsApp (021)96582-4070. Seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mensch Culture.