Pedido não entregue e ausência de comunicação
Não resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 09:11
ID: 251998841
Realizei a compra de duas camisas no site da Mensch, com prazo de entrega previsto para até 29/05/2026. No entanto, até a presente data (22/06/2026), o pedido ainda não foi entregue e não recebi qualquer posicionamento claro da empresa sobre a previsão de entrega.
Tenho tentado obter informações, mas a falta de comunicação proativa e de atualização sobre o status do pedido tem gerado grande preocupação e insegurança. Diante do atraso significativo e da ausência de retorno efetivo, começo a questionar a confiabilidade da empresa e temo ter sido vítima de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito um esclarecimento imediato sobre a situação do meu pedido, bem como uma data concreta para a entrega ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 23:18
Olá, Christian.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu pedido e por toda a frustração causada.
Infelizmente enfrentamos uma divergência de estoque que afetou parte dos nossos envios. Conforme informamos via WhatsApp, estamos acompanhando cada caso individualmente e apresentando as opções disponíveis. Ainda assim, entendemos que o tempo de espera acabou sendo maior do que o esperado.
Seu caso continua sendo acompanhado pela nossa equipe e estamos trabalhando para regularizar todos os pedidos o mais rápido possível, priorizando as entregas assim que recebermos a reposição do fornecedor.
Agradecemos pela paciência e compreensão até aqui. Permanecemos à disposição em nosso atendimento e, para mais dúvidas, você também pode falar conosco pelo nosso número de WhatsApp (021)96582-4070. Seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mensch Culture.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 07:52
Até o momento, 02/07, os produtos ainda não foram entregues, apesar da confirmação recebida via WhatsApp de que a entrega ocorreria até 30/06.
Diante do descumprimento do prazo e da falta de uma solução efetiva, deixo esta reclamação como um alerta para que outros consumidores tenham cautela ao realizar compras com a Mensch, evitando passar pela mesma situação.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 18:42
Hoje, 08/07/2026, faz mais de 45 dias de atraso na entrega dos produtos sem nenhum posicionamento da empresa. Solicitei o cancelamento da compra e a restituição do valor pago, porém a empresa não responde emails, mensagens de WhatsApp e não atende ao telefone.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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