Pedido #***** com atraso de mais de 15 dias

Olá, Sergio.

Verificamos o pedido #*****, realizado em 06/01, e esclarecemos que ele está dentro do prazo de entrega informado no momento da compra.

No checkout, foi escolhida a opção de frete grátis, que possui prazo de até 19 dias úteis, conforme claramente descrito em nosso site. Esse prazo considera somente dias úteis, não contabilizando sábados, domingos e feriados.

Realizando o cálculo correto a partir da data da compra, a previsão máxima de entrega é até o dia 02/02/2026.

Até o momento, não há atraso, e o pedido segue normalmente dentro do prazo acordado. Seguimos acompanhando o envio e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe MensGlory

Prezado (a), Boa tarde! Estou há 2 dias tentando contato via Whatsapp e por email eletrônico e não obtive qq tipo de feedback. É lamentável essa falta de comprometimento.

Prezado Sergio,

Boa tarde.

Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos de forma transparente.

Conforme registrado em nosso sistema e no rastreamento da transportadora, o endereço informado no momento da compra estava incorreto, o que impossibilitou a entrega. O carteiro realizou tentativa de entrega, não localizou o destinatário e, por esse motivo, o pedido retornou ao nosso centro de distribuição.

Mesmo não se tratando de uma falha da nossa operação, prestamos total suporte ao cliente e realizamos o reenvio de um novo produto, sem qualquer custo adicional.

Ressaltamos também que:

O cliente foi prontamente atendido assim que entrou em contato dentro do horário comercial;

Nenhuma mensagem ficou sem resposta;

Não realizamos atendimento fora do horário comercial, e a mensagem citada foi enviada durante a madrugada, fora do nosso expediente, o que foi devidamente informado em nossos canais oficiais.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o bom atendimento e a solução dos casos, inclusive quando o ocorrido foge à responsabilidade da empresa.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento MensGlory