Atraso no estorno, informações conflitantes e intimidação por parte da loja
Respondida
São Paulo - SP
22/01/2026 às 08:59
ID: 238458717
ID: *****
Título: Atraso no estorno, informações co.
Reclamação: Tive a infelicidade e o desprazer de comprar um vestido nessa loja, a entrega foi realizada dentro do prazo.
Porém o vestido nao serviu, solicitei diversas vezes o código de devolução através do WhatsApp, porém ninguém respondia, fiz uma reclamação no Instagram e me retornaram explicando as regras para devolução e no mesmo dia devolvi o vestido e informei o código de devolução e a entrega na loja ocorreu no dia 14/01, novamente falei com a ***** que informou que a devolução seria realizada até o dia 19 ou até antes, mensagem em anexo, porem hoje dia 21/01 nao recebi o estorno, ao questionar a ***** novamente tive a informação de que a devolução ocorreria em até dia 28/01 ou seja a cada momento um novo prazo, me parece que eles querem me vencer pelo cansaço para nao ter que estornar o valor, reclamei no Instagram e a ***** me chamou pelo WhatsApp totalmente ríspido e desequilibrada dizendo que eu caluniei a loja e fui [Editado pelo Reclame Aqui], até ai ok.
Porém ela tentou me intimidar dizendo que acionaria o escritório jurídico, pois a Internet nao é terra sem lei, agora os papéis se inverteram é o poste mijando no cachorro, a mulher ao invés de realizar logo o estorno pois é o meu direito vem me falar que vai acionar o jurídico, as pessoas querem serem empreendedoras mas nao entendem o mínimo sobre atendimento ao público nao se colocam no lugar do outro, na hora de comprar tratam as pessoas super bem.
Estou realizando a reclamação por aqui pois a ***** me bloqueou do Instagram e Facebook, olha só o nivel de profissionalismo, ainda bem que tem o reclame aqui pois se fossemos depender desses "novos empreendedores" sei nao viu.
Enfim, aguardarei até o dia 28/01 conforme foi informado e vamos ver se vao devolver mesmo, mas notem que no print perguntei se devolveriam até o dia 19 e a própria ***** (dona da loja) disse que devolveriam antes.
Deixo aqui registrado a minha reclamação para que outras pessoas não passem pelo o que eu passei
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 15:59
Prezada Roberta Daiane,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Inicialmente, sentimos muito por qualquer desconforto causado durante o processo de atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar às nossas clientes.
Em relação ao ocorrido, gostaríamos de esclarecer que sua solicitação de devolução foi devidamente recebida, e o processo seguiu conforme os procedimentos internos necessários após o retorno da peça à loja.
O estorno do valor foi realizado, conforme solicitado, dentro do fluxo operacional aplicável a esse tipo de transação.
Sobre a comunicação mencionada, ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de desrespeito. Nosso posicionamento ocorreu apenas em resposta ao tom adotado durante o atendimento, sempre prezando pelo respeito mútuo e pela transparência nas interações.
Reforçamos que seguimos comprometidos com um atendimento responsável e com a resolução de todas as demandas de nossos clientes.
Dessa forma, entendemos que a situação foi devidamente solucionada, não havendo pendências em aberto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Menta Pimenta Rosa