Peça de roupa com manchas após único uso e sem lavagem, Menta Pimenta Rosa se recusa a dar respaldo.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/03/2026 às 13:31
ID: 243847439
Fiz minha primeira compra na loja on-line Menta Pimenta Rosa dia 2/03/26 e primeiramente ressalto que a entrega foi no mesmo dia e fiquei inicialmente muito satisfeita com o produto na mesma semana usei a roupa e como usei de forma rápida e uma única saída ao chegar guardei a peça novamente. Hoje fui usá-la e visualizei manchas ( notórias de perca da cor do tecido). Contatei educadamente a empresa buscando amigavelmente uma solução e disponibilizando inclusive a peça pra análise, pois foi usada 1 única vez e sem lavagem. A empresa argumentou q não era desbotamento pois a peça é verde e a mancha rosada, depois alegou que poderia ser creme, perfume ou algo que usei ( oq também não justificaria pois a peça deveria durar a coisas que usamos no cotidiano) em resumo as devolutivas foi que não haveria qualquer respaldo (troca ou devolução do valor ) alegando indiretamente mau uso. Segue prints. Pois estou respaldada pela lei do consumidor pois a ocorrência caracteriza vício de qualidade e estou dentro do prazo de 30 dias. Formalizarei também no PROCON e site do consumidor.gov.br buscando meus direitos.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 15:43
Prezada,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Ficamos satisfeitos em saber que, inicialmente, sua experiência com a entrega e com o produto atendeu às expectativas.
Em relação à situação mencionada, realizamos uma análise criteriosa com base nas informações e imagens encaminhadas. Não foram identificados indícios de vício de fabricação na peça. As características relatadas especialmente a presença de manchas em tonalidade distinta da cor original não correspondem a desbotamento do tecido, mas sim a fatores externos.
Como parte do nosso processo interno de qualidade, todas as peças são fotografadas antes do envio, garantindo o registro de que saem em perfeitas condições.
Ressaltamos que alterações localizadas de cor podem ocorrer por contato com agentes externos, como cosméticos, perfumes, cremes ou outras substâncias de uso cotidiano, não sendo caracterizadas como vício de origem.
Dessa forma, com base na análise realizada e nos registros apresentados, não foi constatada falha de fabricação ou prestação de serviços que justifiquem a troca ou devolução do item, nos termos do artigo 14, parágrafo 3, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, o qual ressalta que o fornecedor de serviços não é responsável por defeito que decorre da culpa exclusiva do consumidor ou terceiros.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Menta Pimenta Rosa
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 20:02
Tiram a responsabilidade de revendedores e transferem para o cliente. Não é assim que se cresce
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1