Reclamação de Compra: Devolução Parcialmente Estornada e Falta de Resolução em Vestidos da MENTA PIMENTA ROSA
Não resolvido
São Paulo - SP
20/03/2026 às 11:54
ID: 243836153
Realizei uma compra no dia 08/12/2025 de 03 vestidos no site da MENTA PIMENTA ROSA, no valor total de R$ 343,96.
Solicitei devolução no dia 10/12/2025, pelos seguintes motivos: 01 vestido marrom veio com mancha de desodorante e os outros 02 vestidos ficaram transparentes. Motivos relatados por mensagem no aplicativo do whatsapp, no dia 10/12/2025.
Em nova troca de mensagens, por whatsapp, no dia 19/01/2026, fui informada que o estorno do valor pago estava programado para o dia 27/01/2026, porém, foi estornado apenas o valor de R$ 257,97
Entrei em contato pelo whatsapp, até respondem, mas não resolvem o problema.
SOLICITO O ESTORNO DO VALOR TOTAL DA COMPRA REALIZADA.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 14:38
Prezada,
Conforme sua solicitação, informamos que o estorno do valor referente à sua compra foi devidamente realizado por nossa loja dentro dos prazos e procedimentos estabelecidos.
Ressaltamos que, após a efetivação do estorno por parte do estabelecimento, a forma como o valor é disponibilizado ao cliente é de inteira responsabilidade da administradora do cartão de crédito. Em muitos casos, conforme política da própria instituição financeira, o valor pode ser restituído de forma parcelada, seguindo a mesma quantidade de parcelas da compra original.
Dessa forma, esclarecemos que não há qualquer pendência por parte de nossa loja, uma vez que todas as medidas cabíveis foram devidamente cumpridas.
Orientamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para obter informações mais detalhadas sobre a forma de devolução do valor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Menta Pimenta Rosa
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 09:57
NAO RECOMENDARIA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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