Recusa de devolução de produto e não envio de código de postagem/endereço para devolução
Respondida
Cotia - SP
19/03/2026 às 10:36
ID: 243720245
Solicitei via WhatsApp a devolução de dois produtos porque não gostei da qualidade. A atendente falou que iria enviar o código de postagem. Porém depois de outro contato aguardando o código foi informado através de print que o código foi enviado por outro número para mim. Porém conforme informei eu não recebi esse código. Pedi o reenvio porém segundo atendente o prazo de envio era apenas de uma semana e que para devolução iria gerar custo da etiqueta ao qual me propus a arcar com o gasto do envio. Solicitei diversas vezes o endereço de envio porém a atendente visualiza e não responde. Não recebi a etiqueta quando solicitei e quero devolver o produto e eles não respondem e não me envia o endereço para qual devo enviar.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:06
Prezada Rosiane Neves de Oliveira,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Conforme verificado em nossos registros, o código de postagem para devolução foi devidamente enviado dentro do prazo, por meio do canal responsável pela logística, tendo a mensagem sido entregue e visualizada, sem retorno dentro do período estipulado para sua utilização.
Ressaltamos que o prazo para utilização do código é previamente informado no momento da solicitação, além de estar disponível em nossa política de trocas e devoluções. Após esse período, o código é automaticamente invalidado pela operadora logística, não sendo possível sua reativação.
Destacamos que o processo de devolução segue etapas e prazos específicos, que precisam ser respeitados para sua conclusão. Como não houve a utilização do código dentro do prazo informado, a solicitação foi automaticamente encerrada, conforme nossas diretrizes.
Dessa forma, neste momento, não é possível dar continuidade ao processo de devolução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Menta Pimenta Rosa