Erro de atualização impede agendamento de consultas no app Mental Clean
Resolvido
Brasília - DF
12/12/2025 às 16:35
ID: 234605505
Eu sou funcionária da empresa que tem parceria com a Mental Clean, o app abre normalmente, mas pede uma atualização do cadastro, eu atualizo e não consigo marcar consulta alguma pois quando atualizo os dados e volto pra tela inicial pra marcar a consulta ele da a atualização de novo, já desinstalei e instalei, tentei de outro aparelho, do computador e nada.
Encaminhei um e-mail pra própria empresa e falaram que ia analisar e já tem meses.
Gostaria que fosse resolvido!
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 13:22
Olá Alícia, esperamos encontrá-la bem!
Identificamos que a referida intercorrência relatada por você, está relacionada a uma falha na integração do Portal do Paciente com o Google Maps para preenchimento automático do campo de endereço.
Para que você consiga finalizar o cadastro e utilizar o aplicativo, solicitamos a gentileza de realizar o seguinte passo a passo:
Quando você acessar o aplicativo e aparecer a mensagem de "Perfil incompleto":
1 - Toque em OK. Você será levada automaticamente para a tela Editar Perfil.
2 - Localize o campo Endereço.
Atenção: Sempre digite o seu endereço começando primeiro pelo número da sua casa/apartamento e, em seguida, o nome da rua.
Exemplo: Em vez de digitar "Rua das Flores, 123", digite "*****".
É muito importante que aguarde e selecione a opção de endereço completa e correta que será sugerida automaticamente pelo sistema.
3 - Após selecionar o endereço sugerido, toque em Salvar a alteração. Com isso, conseguirá acessar a tela inicial e realizar os agendamentos normalmente.
Para facilitar, encaminho um vídeo demonstrativo do processo:
https://drive.google.com/file/d/1Frf7QHqTlBXLXGcXTPE9R7qVsk6gCqlT/view?usp=sharing
Ficamos sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
Mental Clean
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 13:27
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10