Loop infinito de atualização de perfil no aplicativo.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Aparecida de Goiânia - GO

08/10/2025 às 13:40

ID: 228840341

Ha dias que tento navegar no aplicativo, porem sempre dar a mensagem de atualizar perfil, o mesmo se encontra todos os campos preenchidos e volta para a mesma mensagem em um looping infinito.

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Resposta da empresa

13/10/2025 às 10:58

Olá Dienio Lima,
Agradecemos suas considerações em relação ao nosso serviço.
Informamos que já identificamos o que estava acontecendo com alguns pacientes: o CEP não estava sendo inserido automaticamente, e por isso constava que os dados não estavam todos preenchidos.
No aplicativo, ao preencher o campo de endereço, é necessário digitar primeiro o número da residência, seguido de uma vírgula e depois o endereço. Assim, a mensagem de perfil incompleto não aparecerá mais, nem o loop.
Ficamos à sua disposição para eventuais dúvidas.


Réplica do consumidor

13/10/2025 às 11:13

Agora minha conta se encontra desabilitada.

Réplica da empresa

13/10/2025 às 17:04

Olá Dienio Lima,
Realizamos um teste e foi verificado que houve o acesso ao app.
Ocorre que além do erro no CEP, identificamos também um outro problema no número residencial.
Já realizamos a alteração para um número aleatório, para que você possa acessar normalmente.
Por favor, peço que realize uma nova tentativa.
Ficamos à sua disposição.