Problemas com login e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
07/12/2024 às 21:04
ID: 203988257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tendo problemas para acessar o aplicativo há meses. O código para redefinição de senha não é enviado. Os telefones no site são desatualizados e o número o qual consegui contato, a atendente me informou que não poderia me ajudar mas passaria a situação para o suporte, que resolveria em 3 dias úteis. Faz quase um mês e ninguém deu retorno nenhum, além do problema persistir.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 16:07
Olá Fernanda,
Pedimos desculpas pelos transtornos que você enfrentou ao tentar acessar nosso aplicativo e pela demora na resposta. Identificamos a falha no envio do código de redefinição de senha e já corrigimos o problema para que situações como essa não se repitam.
Entramos em contato diretamente com você para confirmar que seu acesso foi restabelecido e que todas as suas dúvidas foram esclarecidas. Também atualizamos nossos contatos no site para evitar futuras dificuldades de comunicação.
Agradecemos sua paciência e estamos à disposição para qualquer necessidade futura. Queremos sempre oferecer um atendimento ágil e eficiente!
Atenciosamente,
Equipe Mental Clean
Consideração final do consumidor
27/12/2024 às 12:24
De fato, a Mental Clean me contatou, e consegui acessar o aplicativo. No entanto, é importante destacar que o erro no envio do código de alteração de senha não foi corrigido. A solução apresentada foi o envio de uma senha por parte da empresa, o que permitiu meu acesso.
Considero essa abordagem inadequada, pois não respeita plenamente a ética e a privacidade dos meus dados. A impossibilidade de realizar a alteração de senha de forma segura e autônoma deixa claro que a Mental Clean tem conhecimento da senha que estou utilizando.
Espero que a empresa reveja essa prática e implemente uma solução que garanta a segurança e a privacidade dos usuários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7