Suporte Horrível
Respondida
Curitiba - PR
20/01/2025 às 14:50
ID: 207723383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Empresa oferece pelo programa 6 sessões por ano. Fiz o primeiro programa no final de ******* com um profissional que eles escolheram para me atender. Tomerei quase as 6 sessões para confiar e me sentir confortável de falar sobre minha vida com ele. Agora estou entrando no programa novamente, mas eles dizem não pode ser com o mesmo Pscologo, pois ele só atende quando a agenda dos outros profissionais estão cheios, e agora que estão livres tenho que escolher outro e começar tudo novamente, como assim? Aí cada um passou uma informação quando falei q queria continuar com o mesmo Pscologo, uma falou q não tem nenhum com esse nome, depois falaram q a agenda dele não está disponível, e por último q ele só atende quando outro não pode! Vcs sabem que é um programa de terapia? Que precisa haver uma confiança entre paciente e psicólogo?
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 09:36
Prezado Aluízio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente qualquer desconforto causado durante o processo. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor suporte possível aos nossos clientes e pacientes.
Após uma análise detalhada de seu caso, verificamos os seguintes pontos:
Você ingressou em nosso programa em 27/05/*******, realizando a primeira sessão em 03/06/******* e concluindo o ciclo em 29/07/*******.
Um novo contato foi realizado em 07/01/*******, com triagem em 17/01/*******. Por termos 05 meses passados após o encerramento do 1 processo, foi oferecido atendimento online com outro profissional, já que não se trata de uma continuidade de atendimento, mas um novo ciclo. A proposta foi recusada por sua preferência em dar continuidade com o mesmo psicólogo que lhe atendeu anteriormente e de forma presencial.
Nosso programa é estruturado em ciclos de 6 sessões de psicoterapia breve, e ao final de cada ciclo, caso seja identificado que a demanda persiste, a extensão com o mesmo profissional pode ser avaliada, podendo ou não ser autorizada a depender de cada caso, pois a proposta do programa é um acolhimento pontualem06sessões. Em alguns casos é orientado aos pacientes a buscarem continuidade através de planos de saúde ou atendimentos particulares.
Acolhemos sua insatisfação, mas pedimos sua compreensão com relação ao fato de que a inscrição em um novo ciclo do programa, quando passado tanto tempo, não garante, entretanto, o atendimento pelo mesmo profissional, pois trabalhamos com a alocação de especialistas conforme a demanda e disponibilidade específica de cada cliente parceiro.
No caso do profissional que lhe atendeu anteriormente, ele atualmente está dedicado a atender outro cliente corporativo, o que inviabilizaria inicialmente a continuidade do atendimento em nosso programa. Reconhecemos, no entanto, a relevância do vínculo de confiança construído durante o seu processo terapêutico e o impacto disso no seu bem-estar. Por essa razão, em caráter de exceção, alocaremos o mesmo profissional para atender ao novo *******. Realizamos contato direto com você para viabilizar seu atendimento.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mental Clean