Cobrança indevida por renovação automática não autorizada
Respondida
São Leopoldo - RS
03/02/2026 às 11:38
ID: 239622613
Bom dia!
Fiz uma compra em janeiro do ano passado.
Não estou reclamando do que eu recebi. Estou reclamando por que foi feita uma renovação automática sem minha permissão. Gostaria de ser ressarcida desse valor.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 12:53
Olá Luciana, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema e confirmamos que o reembolso da renovação já foi realizado com sucesso. Dependendo da administradora do seu cartão, o valor pode levar alguns dias úteis para constar na sua fatura, mas fique tranquila que por aqui está tudo certo.
Aproveitamos pra reforçar um ponto importante:
Conforme descrito no momento da contratação, o plano adquirido tem renovação automática anual justamente para que nossos alunos não percam o acesso ao conteúdo e suporte.
Mesmo assim, por cuidado e respeito com cada pessoa da nossa comunidade, enviamos um aviso por e-mail com 30 dias de antecedência pra que ninguém seja pego de surpresa. Sabemos que a correria do dia a dia pode fazer a gente esquecer, e queremos evitar qualquer desconforto.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e o bom relacionamento.
Se precisar de algo mais, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Leandra Medeiros
Equipe Mentalidade Empreendedora