Renovação automática não autorizada e cobrança indevida
Resolvido
Juiz de Fora - MG
28/06/2025 às 14:52
ID: 220779097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso Revolução da Recorrência no dia 27/06/2023, e hoje, 27/06/2025, foi feita uma renovação automática não autorizada, com débito diretamente no meu cartão de crédito.
Gostaria de informar que não autorizei essa renovação, e esta já é a segunda vez que esse tipo de cobrança indevida acontece.
Solicito, por gentileza, o cancelamento imediato da renovação e o reembolso integral do valor cobrado.
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento e do estorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/06/2025 às 22:41
Prezada Michelle,
Agradecemos por entrar em contato e nos informar sobre a situação.
Conforme conversamos ontem, tanto por e-mail quanto via WhatsApp, e considerando que a senhora possui o comprovante de cancelamento, informamos que o caso já foi devidamente resolvido.
A renovação foi cancelada, e o estorno do valor cobrado será processado conforme os prazos da operadora do seu cartão de crédito.
Reforçamos que bastava nos informar, como você fez ontem, para que tudo fosse resolvido com agilidade e foi exatamente o que aconteceu!
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento e reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Revolução da Recorrência
Leandra Medeiros
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 13:22
Prezados,
Agradeço pelo retorno, mas reforço que essa situação não deveria ter ocorrido novamente.
Conforme mencionei, esta já é a segunda vez que a cobrança indevida é realizada, mesmo após eu ter cancelado a assinatura no ano passado com a Sra Leandra. Na ocasião, segui todos os procedimentos e recebi a confirmação de cancelamento.
Portanto, considero essa nova cobrança um erro recorrente da plataforma, o que causa não apenas transtornos financeiros, mas também perda de tempo para resolver um problema que já deveria estar definitivamente encerrado.
Solicito que essa situação seja investigada com mais atenção, para que não volte a se repetir em ciclos futuros. Aguardo a finalização do estorno e a garantia formal de que meu cadastro está totalmente desvinculado de cobranças futuras.
Atenciosamente
Michelle Bortoletto
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 13:26
Cancelei a assinatura no ano passado e mesmo assim fui cobrada novamente este ano, pela segunda vez, sendo que não fui informada quando realizei a compra que tratava-se de renovação automática. Total desrespeito! Não confio mais e não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/06/2025 às 14:51
Olá, Michelle! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua preocupação e entendemos totalmente o incômodo e levamos sua situação com a devida seriedade.
Você nos sinalizou no dia 28/06 e, assim como naquela ocasião, bastava um retorno direto pelo WhatsApp para que pudéssemos agir de forma imediata, já que realizamos esse acompanhamento mensalmente por lá.
De toda forma, o estorno já foi solicitado e seu cadastro foi devidamente removido para evitar qualquer cobrança futura. Fique tranquila, pois não haverá novas renovações.
Nosso compromisso é sempre melhorar, e sua mensagem nos ajuda a aprimorar nossos processos. Continuamos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Leandra Medeiros
Equipe Revolução da Recorrência