Dificuldade no cancelamento de contrato de terapia online devido a exigência de lista de espera indevida
Não respondida
Simões Filho - BA
05/05/2026 às 16:43
ID: 247792661
Título: Dificuldade para cancelar contrato exigência indevida de lista de espera
Realizei a contratação de serviços de terapia online com a empresa *****, conforme contrato assinado.
Desde o dia ***** venho solicitando o cancelamento do serviço, porém fui informada de que preciso entrar em uma lista de espera para que o cancelamento seja efetivado. Até o momento, meu pedido não foi atendido.
Essa exigência não consta de forma clara no contrato e considero a prática abusiva, pois impede o exercício do meu direito de cancelamento em prazo razoável.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de encerrar o contrato mediante as condições previamente estabelecidas (como aviso prévio, se aplicável), mas não pode ser impedido por mecanismos como fila ou lista de espera.
Solicito a imediata efetivação do cancelamento do meu contrato, considerando que o pedido foi feito em *****, respeitando apenas eventual prazo de aviso prévio contratual, sem qualquer exigência adicional indevida.
Aguardo uma solução urgente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente.