MENTE E CORPO SEGUIMENTO DE SAUDE E MEDICINA LTDA

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

30/03/2026 às 15:54

ID: 244727867

Boa tarde.
Venho relatar a minha experiência com a empresa Mente e Corpo, desde o momento da contratação até a situação atual, que tem sido extremamente desgastante.

Tudo começou quando fui abordada na rua, em frente à loja As Paulinas, na Avenida Sete, em Salvador, por uma estudante de psicologia chamada Joice. Ela foi muito simpática, educada e convincente. Me apresentou o serviço como algo acessível e organizado, com direito a uma consulta mensal com psicólogo e nutricionista. Em nenhum momento houve pressão agressiva, pelo contrário, o atendimento foi acolhedor e me passou confiança.

Durante essa conversa, foi informado que o plano teria um período mínimo de 3 meses. Essa informação foi determinante para que eu aceitasse contratar. Ao assinar o contrato, recebi como brinde uma pistola massageadora, o que reforçou ainda mais a proposta de venda que era promessa de saúde e bem estar.

O valor ficou em 12 parcelas de R$ 39,90. Utilizei o cartão de crédito da minha filha que me acompanhava.

No início, o serviço realmente parecia funcionar. No dia 16/09/2025, entrei em contato para agendar minhas consultas e fui muito bem atendida. Consegui marcar:

Nutricionista para o dia 18/09/2025 às 11h, com Marília Moreira
Terapia para o dia 25/09/2025 às 21h30, com Priscila Silva
Poucos dias depois, em 20/09/2025, fui informada que a consulta de terapia havia sido remarcada para o dia 29/09/2025 às 22h, com outra profissional, Claudiane Reis. Apesar do horário não ser o melhor pois geralmente já estou me preparando para dormir, resolvi aceitar pois ainda não tinha iniciado o atendimento, não vi problema e segui normalmente. Também sinalizei que preferia mais cedo e fui informada que poderia sim conseguir em horários mais cedo.

Realizei a sessão no dia 29/09/2025.

O problema começou no dia 22/10/2025, quando entrei em contato para agendar as consultas de novembro. Nesse momento, fui informada, de forma direta e sem qualquer aviso prévio, que a psicóloga Claudiane Reis não fazia mais parte do quadro de funcionários.

Simplesmente me encaminharam para outra profissional, Soraia Andrade.

Esse foi o ponto principal da minha insatisfação. Eu já estava em processo terapêutico, já tinha iniciado vínculo com a profissional, e essa troca foi feita sem qualquer cuidado, sem preparação, sem aviso antecipado. Para quem está em acompanhamento psicológico, isso não é um detalhe, mas sim algo que afeta diretamente o tratamento.

Mesmo assim, ainda tentei continuar.

No dia 13/11/2025, já bastante desconfortável com a situação, enviei mensagem informando que havia solicitado o cancelamento por e-mail. A partir desse momento, a postura da empresa mudou completamente. Passei a receber respostas automáticas, frias e sem qualquer empatia. Foi nesse momento que me informaram que o contrato tinha período mínimo de 6 meses, diferente do que foi informado pela estudante Joice no momento da venda, que havia dito 3 meses.

Expliquei novamente toda a situação, inclusive o impacto emocional da troca de profissionais. A resposta que recebi foi:

Não vendemos prometendo fidelidade eterna dos funcionários.

Essa resposta foi extremamente insensível, considerando que eu estava falando de saúde mental. Em nenhum momento pedi algo irreal, apenas respeito e aviso prévio sobre mudanças que impactam diretamente o tratamento.

Mesmo diante disso, e já me sentindo desconfortável, ainda tentei continuar utilizando o serviço, já que estava sendo cobrada. Solicitei novos agendamentos no próprio dia 13/11/2025. Foi aí que algo muito grave aconteceu: mesmo após ter demonstrado interesse em continuar os atendimentos enquanto aguardava o cancelamento, não tive mais acesso às consultas. Ou seja, o serviço foi interrompido por parte da empresa, mas a cobrança permanece.

No dia 24/03/2026, enviei novamente um e-mail solicitando o cancelamento do contrato, informando que já havia pago 6 parcelas e que desejava encerrar. Detalhei todos os motivos, principalmente a quebra de vínculo com a psicóloga e a instabilidade do serviço.

No dia 25/03/2026, entrei em contato pelo WhatsApp perguntando sobre o prazo de cancelamento. Precisei reenviar contrato, explicar novamente toda a situação e responder perguntas que já haviam sido feitas anteriormente.

Reforcei novamente todos os motivos.

No dia 30/03/2026, recebi a resposta de que o cancelamento passaria por uma avaliação e que existia uma lista de espera, sem qualquer prazo definido.

Esse ponto me causou ainda mais indignação, porque:

Essa lista de espera não consta no contrato
Não existe previsão contratual para esse tipo de procedimento
Não informam prazo
E enquanto isso, continuo sendo cobrada
O que mais me chama atenção é a mudança completa de postura:

No início:

Atendimento cordial
Rápido
Organizado
Acolhedor
Depois:

Respostas automáticas
Falta de empatia
Dificuldade para resolver
Ausência de retorno efetivo
Barreiras para cancelamento
Tenho a sensação de que essa história de avaliação e lista de espera é apenas uma forma de ganhar tempo, enquanto o contrato segue correndo e as parcelas continuam sendo cobradas.

Hoje me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], não apenas financeiramente, mas emocionalmente. Busquei um serviço de apoio à saúde mental e física, e acabei enfrentando uma situação de desgaste, frustração e desrespeito.

Por isso, peço a intervenção para que o contrato seja cancelado imediatamente, as cobranças sejam interrompidas, os meses em que não recebi atendimento sejam ressarcidos e que essa situação seja analisada, para que outras pessoas não passem pelo mesmo.

Grata.