CONTINUO TOTAL DESCASO DO DESSERVIÇO PRESTADO PELA MENTHA
Respondida
São Paulo - SP
09/11/2018 às 22:03
ID: 39895079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO mal atendimento prestado pela empresa de painéis MENTHA continua.
Dia 07/11 quando deveria finalmente meu painel der instalado - quando chegaria as roldanas da porta de correr.
O montador informa que as medidas para instalação da porta de correr estavam erradas, ou seja, foram passadas erradas pela MENTHA.
Então pediram para aumentar as medidas e que retornariam no dia 09/11
09/11 - retornaram. E qual não foi a nossa supresa quando o instalador nos deu mais uma notícia - AS BUCHAS ENVIADAS PARA INSTALAÇÃO NÃO ERAM ADEQUADAS.
O instalador foi embora e a MENTHA com seu contínuo péssimo serviço ficou de dar um retorno - só não informou quando e nem quando resolverá.
Empresa que cobra caríssimo pelo produto e serviço e executa com total descaso, amadorismo e falta de respeito.
Os funcionários não atendem e não existe SAC ou CIC ou qualquer meio que o cliente possa ser atendido ou auxiliado...O contato existe apenas para vender
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Resposta da empresa
10/11/2018 às 11:58
Olá Daniel
Conforme conversamos no dia 06/11 no fim do dia, a Mentha não tem equipes de instalação vendemos apenas o produto, porem estamos sempre dispostos a dar todo o suporte para os terceiros instaladores.
Estamos em contato com este instalador em questão e dando o suporte necessário para que ele finalize a instalação, porem na ultima visita ele se deparou com a situação estrutural do local o ponto de fixação não suporta o peso da porta, ele fez a instalação e o trilho se solta com o parafuso e bucha, indicamos a instalação com buchas de aço porem os parafusos para esta bucha atrapalha o funcionamento das roldanas da porta, visando solucionar o caso disponibilizamos material para que o instalador faça uma estruturação do local.
Ressaltamos que todos os acessórios de instalação são de responsabilidade do instalador, e de fato o profissional que contrataram teve dificuldades e imprevistos em função das divergências identificadas no local de instalação com o projeto.
Estaremos em contato com o terceiro instalador que contrataram para que ele tenha condições de finalizar a solução e instalação.