atendimento automático travado
Respondida
Santo André - SP
23/07/2026 às 09:55
ID: 254634011
Bom dia, vim fazer uma reclamação pois entrei em contato através via watts sentindo péssima pois há uma semana quase que estou para pedir a transferência de conta (portabilidade) e cliquei na opção errada está na mensagem automática travada de tirar selfie até bloqueiei pra ver se dava opção de alteração de opção não adianta travou definitivamente isso estou precisnsdo fazer essa transferência de altercai de cnpj fica travada nessas opções de mensagens automática há uma semana quero falar com algum atendente mas isso está impossível por favor preciso falar com alguém isso já é demais essas mensagens automática sem fim não sai disso
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:12
Olá, Fernanda! Tudo bem? Espero que sim!
Aqui é a Rayanne Pereira, especialista de atendimento da Mêntore.
Recebi a sua manifestação e dediquei atenção à análise do seu relato. Compreendo e respeito a importância de concluir essa solicitação com agilidade. Agradeço pela oportunidade de acompanhar o seu caso e buscar a melhor solução para a situação apresentada.
Para esclarecer o ocorrido, o MENTORE é uma instituição especializada que oferece contas exclusivas para o recebimento de cargas salariais e benefícios corporativos.
atua em parceria com diversas empresas, que são responsáveis por realizar o pré-cadastro de seus colaboradores em nosso sistema. Em algumas situações, como alterações cadastrais relacionadas ao vínculo com a empresa ou ao CNPJ.
Compreendemos a importância da sua solicitação e, em busca de proporcionar a melhor experiência possível, informamos que realizamos uma notificação junto ao setor responsável, para que seja realizada a comunicação com a empresa parceira responsável pelo pré-cadastro.
Dessa forma, a empresa poderá avaliar a necessidade de atualização das informações em sistema e seguir com as tratativas necessárias para a regularização do cadastro.
Para sua tranquilidade, esclarecemos que essa solicitação da atualização não impacta o funcionamento da conta nem o recebimento de cargas salariais ou de outros créditos, que permanecem ocorrendo normalmente.
Nosso objetivo é garantir que sua solicitação seja direcionada ao setor responsável e que a empresa parceira seja comunicada para realizar a atualização necessária.
Caso precise de qualquer outro suporte, nossa equipe permanece à inteira disposição através dos nossos canais oficiais:
Telefone/WhatsApp: 0800 377 1010
Por fim, peço a gentileza de realizar a avaliação deste atendimento na plataforma do Reclame Aqui essa avaliação me ajuda a continuar melhorando o atendimento prestado a você.
Atenciosamente,
Rayanne Pereira | Especialista Reclame Aqui Mêntore