Atraso na análise de documentose..

Question

Fiz um chamado por causa dos documentos que ficaram pendentes para análise. Deram 3 dias para resolverem o problema e não resolveu. Tive que entrar em contato via telefone, pois o WhatsApp estava com problema enviando múltiplas mensagens repetidas. Entrei em contato por telefone para tentar resolver, a moça falou que se eu enviasse pelo WhatsApp seria bem mais rápido que os 3 dias de espera (sendo que eu já estava esperando e passou o prazo). Mandei novamente e vou ter que esperar mais 3 dias por causa dessa [Editado pelo Reclame Aqui]. Não posso movimentar dinheiro por conta do token que precisa ser liberado. Com esse prazo, vai fazer 6 dias que meu dinheiro tá preso. Caso não resolvem, entrarei com [Editado pelo Reclame Aqui] contra a empresa.

Accepted Answer

Olá, Adauto Alves, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação. Nosso objetivo é sempre garantir a segurança e a agilidade em todos os processos da sua conta.

1. Análise de Documentos e Segurança

Entendemos que a expectativa pela conclusão da análise de documentos gera ansiedade. Gostaríamos de reforçar que esse procedimento é uma camada de segurança essencial para proteger o seu patrimônio e garantir a integridade de todas as suas transações dentro da nossa plataforma.

2. Sucesso na Operação

Ficamos satisfeitos em verificar que o seu token foi habilitado com sucesso no dia 31 de janeiro. Identificamos, inclusive, que na mesma data da liberação você já realizou a transferência de seus valores para a conta de sua titularidade no Nubank. Isso confirma que o sistema está operando corretamente e que seus valores foram movimentados com sucesso.

3. Atendimento à Disposição

Tentamos contato telefônico para confirmar se você possui alguma outra dúvida, mas não obtivemos sucesso nas tentativas. De qualquer forma, me coloco à sua total disposição para qualquer suporte adicional. Caso deseje, você pode entrar em contato com nossa Central.

Nossos canais oficiais:

Telefone e WhatsApp: 0800 377 1010
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 08:00 às 20:40 | Sábados, das 09:00 às 14:50.

Estamos aqui para ajudar no que for preciso e para esclarecer qualquer outra dúvida que possa ter ficado. 🩵

Érica Daylâne
Especialista de Atendimento | Mêntore

Atraso na análise de documentose..

Resposta da empresa