Banco Abusivo

Olá, Bruna. Tudo bem?

Gostaria de me apresentar, prazer, me chamo Brenda e serei a analista que irá acompanhar seu atendimento.

Entendo perfeitamente sua insatisfação em relação à cobrança realizada e agradeço por nos procurar para esclarecer a situação. Quero explicar com transparência o que aconteceu e, mais do que isso, garantir que você se sinta ouvido.

O Mêntore realiza parcerias com empresas para facilitar o repasse salarial aos colaboradores. Por esse motivo, a sua conta foi aberta como conta pagamento, onde oferecemos serviços essenciais gratuitos. Além disso, também disponibilizamos pacotes opcionais com benefícios adicionais, chamados de cestas de serviços, que podem ser ativados caso o cliente utilize determinados recursos, como o Crédito Fácil, que só podem ser contratados pelo próprio usuário, dentro do aplicativo, mediante:

> Acesso com login e senha pessoal;
> Escolha do valor desejado;
> Visualização de juros e encargos;
> Informações sobre data e forma de pagamento (sempre débito automático em conta);
> Aceite digital obrigatório dos termos e condições.
> E a informação sobre a migração automática da Cesta Gratuita para a Cesta Prata, com mensalidade de R$ 21,90

Somente após a conclusão dessas etapas, o sistema entende que a operação foi autorizada pelo titular e disponibiliza o valor em conta. Em seguida, ocorre a movimentação desse valor, o que caracteriza a contratação do crédito.

Conforme a estrutura atual do sistema, a forma de pagamento do Crédito Fácil é exclusivamente por desconto automático em conta assim que há saldo disponível. Trata-se de um comportamento sistêmico, automatizado, que não permite ajustes, alterações ou reversões manuais após a execução da cobrança.

Caso queira conferir o detalhamento da operação, você pode acessar:
📲 Aplicativo > “Extrato” > “Extrato produtos” > selecionar Crédito Fácil e o mês da contratação.

Sobre a portabilidade, explicamos que, por sermos uma Instituição de Pagamento e não um banco múltiplo, a funcionalidade tradicional de portabilidade não se aplica conforme a Resolução nº 3.*******/******* do Banco Central.

Mas você pode usar uma alternativa gratuita: a Transferência Agendada de Proventos, que envia automaticamente o salário para a conta de sua preferência em até 12 horas úteis.

👉 Para ativar, basta acessar o app do Mêntore > “Contas Bancárias” > “Adicionar conta” > cadastrar a conta de destino.

Fico à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você tiver.💙

Com carinho,
Brenda Arruda
Especialista de Atendimento | Mêntore