Cliente busca parcelamento de dívida com Mêntore Bank e alega falta de negociação
Respondida
Salvador - BA
27/08/2026 às 22:05
ID: 257590307
Venho registrar minha insatisfação com o Mêntore Bank em relação a uma pendência de aproximadamente R$ 500,00 referente a um empréstimo que contratei quando trabalhava na Atento Brasil.
Na época, eu recebia meu salário pelo Mêntore Bank. Fui desligada da empresa por justa causa e, como a situação está sendo discutida judicialmente, saí da empresa sem receber valores que me permitissem quitar essa pendência. Por esse motivo, naquele momento, não tive condições financeiras de realizar o pagamento.
Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar a dívida. Eu reconheço a pendência e tenho interesse em quitá-la. O que aconteceu é que, devido à minha demissão e à situação financeira em que fiquei naquele período, não tive condições de realizar o pagamento.
Recentemente, consegui um novo emprego e descobri que a empresa atual também utiliza o Mêntore Bank para o pagamento dos funcionários. Como meu salário será depositado pelo banco, entrei em contato antecipadamente para tentar resolver a situação e evitar qualquer problema.
Procurei o banco justamente para saber se seria possível fazer um acordo ou parcelamento da dívida. Expliquei que o valor é alto para a minha situação financeira atual e que eu gostaria de pagar, mas de uma forma que fosse possível para mim.
Entretanto, fui informada de que não teria possibilidade de acordo ou parcelamento e que o valor de aproximadamente R$ 500,00 seria descontado integralmente assim que o salário fosse depositado.
Foi isso que considerei injusto. Eu mesma procurei o banco para tentar negociar e encontrar uma forma de pagar a dívida, mas não me foi apresentada nenhuma alternativa. Meu salário é necessário para pagar despesas básicas, inclusive meu transporte para conseguir ir trabalhar, além de outras contas e compromissos que tenho.
Não estou pedindo para deixar de pagar. Estou pedindo apenas uma oportunidade de pagar de forma parcelada e compatível com a minha realidade financeira atual.
Entendo que o banco tem o direito de cobrar uma dívida existente, mas acredito que deveria existir uma possibilidade de negociação, principalmente porque estou entrando em contato voluntariamente antes mesmo do recebimento do salário para tentar resolver a situação.
Neste momento, retirar aproximadamente R$ 500,00 de uma única vez do meu salário pode me deixar sem recursos para despesas essenciais e até mesmo comprometer minha possibilidade de arcar com o transporte necessário para continuar trabalhando.
Por isso, solicito que o Mêntore Bank reavalie meu caso e me ofereça uma alternativa de negociação ou parcelamento, permitindo que eu quite a dívida sem comprometer integralmente o meu salário.
Reforço novamente: não estou me recusando a pagar. Quero pagar. Apenas não considero justo que, depois de eu procurar o banco para tentar negociar, a única alternativa apresentada seja retirar todo o valor de uma única vez do meu salário, sem me oferecer nenhuma possibilidade de parcelamento.
Aguardo uma solução e uma resposta formal do banco.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:45
Olá Raiane, Tudo bem?
Me chamo Miguel, sou especialista aqui no time do Mêntore e estou aqui para cuidar do seu atendimento, quero te explicar com transparência o que aconteceu, e, mais do que isso, garantir que você se sinta ouvida.
Conforme conversamos através do WhatsApp, o crédito Fácil é uma linha de crédito oferecida através de uma parceria entre a empresa empregadora e o Mêntore, é disponibilizado como uma opção emergencial, e não é obrigatório.
A contratação é feita diretamente pelo app e exige um passo a passo claro, com:
* Confirmação do valor solicitado
* Visualização das condições (juros e forma de pagamento)
* E o aceite obrigatório, que formaliza a ciência e concordância do cliente com os termos
* E a informação de migração da cesta de serviço.
Verificamos que houve captação de valor e irei explanar a seguir:
Os valores debitados em 05/03/2026 e 18/08/2026 estão relacionados à fatura do contrato n *****, que corresponde ao seu empréstimo com vencimento em 05/03/2026, que se encontra paga parcialmente.
Verificamos que houve contratação de valor e irei explanar a seguir:
O valor solicitado em 06/03/2026 esta relacionado à fatura do contrato n *****, que corresponde ao seu empréstimo com vencimento em 05/04/2026, que se encontra em aberto.
Em relação ao desconto o que ocorreu foi o seguinte: assim que o sistema identificou o seu desligamento da empresa e constatou a existência de um empréstimo ativo, e foi acionado automaticamente um alerta interno, conforme a estrutura padrão de funcionamento do Mêntore. Esse processo é automático e padronizado, não sendo possível alterar a forma como ocorre.
Esse alerta serve para evitar inadimplência e, por padrão contratual, qualquer valor que entre na conta é direcionado à quitação do crédito e essa movimentação é feita de forma sistêmica, conforme previsto em contrato, e não pode ser alterada manualmente inclusive, ela existe como uma medida de segurança tanto para a empresa quanto para o cliente, evitando acúmulo de dívidas futuras.
É importante reforçar que essa situação não foi causada por erro da empresa, mas sim por um comportamento automatizado e previsto contratualmente, que é ativado em casos de desligamento com saldo devedor e por esse motivo não é possível realizar o estorno.
IMPORTANTE: Verificamos que o pagamento ocorreu de forma parcial e em atraso, ainda sim não foi acrescido encargos de juros e multa, mantendo o valor originário da contratação, reforçando de que havendo valor positivo na conta o sistema irá realizar a captação automática para fins de quitação do débito.
Em relação a busca por facilitação como um parcelamento, lamentamos pois ainda não possuímos essa modalidade de linha de crédito parcelada disponível, por tanto como se trata de um micro crédito emergencial e a cobrança ocorre em parcela única diretamente na conta.
Nosso compromisso é garantir transparência, confiança e segurança em cada etapa da sua experiência com o Mêntore, se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, ficamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você tiver, basta retornar o contato com os nossos canais de atendimento oficiais:
Telefone e WhatsApp: 0800 377 1010
Horário de atendimento: Segunda a sexta: 8h às 21h40 | Sábado: 9h às 14h40
Fico à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você tiver.
Atenciosamente,
Miguel Pereira - Especialista Reclame Aqui.