Cobrança de juros abusivos e dificuldade no cancelamento de cesta de serviços
Respondida
Alagoinhas - BA
02/06/2026 às 12:59
ID: 250342065
Recebo meu salário por essa instituição que não é Banco . Tento falar para cancelar a cesta e quando finalmente sou atendida depois de 24 min. , 30.min. 45 min. O atendente diz que não tá me ouvindo que vai desligar . Tento por whatsapp e não tem essa opção. Não quero seus produtos. Solicito o cancelamento , vcs são desrespeitosos com os juros . Cobram um juros de calculando os dias e todo o dinheiro que entra antes segura pr abater no uso do limite e quando precisamos daquele dinheiro que entrou antes da data do recebimento do salário , pra usar precisamos pagar mais juros e taxas . Abusivo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:36
Olá, Wanessa!
Aqui é o Gabriel Castelo, do atendimento. Conversamos diretamente para acolher os seus apontamentos e trazer as melhores soluções para a sua conta.
Para garantir a sua total tranquilidade daqui em diante, realizei a atualização do seu plano para a Cesta Gratuita. Com essa alteração, você mantém a total liberdade de movimentar os valores recebidos da sua empresa através de Pix, com isenção mensal completa.
Vale ressaltar que esse modelo gratuito é mantido enquanto a conta for utilizada para essas movimentações básicas. Caso opte futuramente por utilizar serviços específicos como o Crédito Fácil, TED, envio para cartão de saque, pagamento de boletos ou depósitos de terceiros o sistema identifica a necessidade de um plano condizente com essas operações.
Além disso, com o objetivo de proporcionar uma experiência ainda melhor, solicitei ao nosso time financeiro uma exceção para o seu caso e o estorno do valor cobrado da Cesta Ouro referente ao mês 05/2026 já foi aprovado. Essa quantia já se encontra disponível em seu saldo para movimentação imediata!
A respeito da dinâmica do limite de crédito, aproveitamos para esclarecer que as condições gerais do contrato do Crédito Fácil, aceitas no aplicativo, determinam o fluxo de pagamento do produto. Conforme o Item II, cláusulas 6, 6.1 e 7 do termo, o débito correspondente ao valor total da operação é programado para ocorrer de forma automática entre o dia 20 do mês da contratação e o dia 5 do mês subsequente, acompanhando o período de repasses e as políticas de pagamento adotadas pelo seu empregador. Por essa razão, os valores que entram na conta dentro desse intervalo são direcionados para a quitação da obrigação assumida.
Ficamos muito satisfeitos em conseguir resolver a sua solicitação sobre a cesta de serviços de forma positiva! Caso precise de qualquer novo suporte, nossa equipe permanece à sua inteira disposição em nossa central oficial no número 0800 377 1010.
Wanessa, você receberá uma avaliação sobre o meu atendimento pessoal. Sua nota é muito importante para mim e influencia diretamente o meu resultado aqui na empresa. Posso contar com seu apoio na avaliação sobre o meu atendimento?
Atenciosamente,
Gabriel Castelo Especialista Reclame Aqui | Mêntore.