Cobrança indevida de crédito fácil e cesta de serviços pelo Mentore Bank

Olá Indinara, Tudo bem?

Me chamo Miguel, sou especialista aqui no time do Mêntore e estou aqui para cuidar do seu atendimento, quero te explicar com transparência o que aconteceu, e, mais do que isso, garantir que você se sinta ouvida.

Sinto muito por toda a insatisfação causada, entendo perfeitamente o quanto é delicado ver valores da rescisão sendo descontados e sei que isso pode gerar frustração e sensação de injustiça. Por isso, estou aqui para esclarecer com total transparência.

O crédito Fácil é uma linha de crédito oferecida através de uma parceria entre a empresa empregadora e o Mêntore, é disponibilizado como uma opção emergencial, e não é obrigatório.

A contratação é feita diretamente pelo app e exige um passo a passo claro, com:

* Confirmação do valor solicitado
* Visualização das condições (juros e forma de pagamento)
* E o aceite obrigatório, que formaliza a ciência e concordância do cliente com os termos
* E a informação de migração da cesta de serviço.

Em relação ao desconto na sua rescisão, o que ocorreu foi o seguinte: assim que o sistema identificou o seu desligamento da empresa e constatou a existência de um empréstimo ativo, e foi acionado automaticamente um alerta interno, conforme a estrutura padrão de funcionamento do Mêntore. Esse processo é automático e padronizado, não sendo possível alterar a forma como ocorre.

Esse alerta serve para evitar inadimplência e, por padrão contratual, qualquer valor que entre na conta é direcionado à quitação do crédito e essa movimentação é feita de forma sistêmica, conforme previsto em contrato, e não pode ser alterada manualmente inclusive, ela existe como uma medida de segurança tanto para a empresa quanto para o cliente, evitando acúmulo de dívidas futuras.

É importante reforçar que essa situação não foi causada por erro da empresa, mas sim por um comportamento automatizado e previsto contratualmente, que é ativado em casos de desligamento com saldo devedor e por esse motivo não é possível realizar o estorno.


Verificamos que houve captação de valor e irei explanar a seguir:


O valor debitado em 26/05/2026 está relacionado à fatura do contrato n *****, que corresponde ao seu empréstimo com vencimento em 05/06/2026, que se encontra quitada e conforme solicitado em atendimento encaminhamos o histórico detalhado de todas as contratações do crédito fácil.

Referente ao cálculo dos juros, serão computados de maneira exponencial. Isso significa que os juros incidem sobre o saldo devedor e, em seguida, são integrados a este saldo para o cálculo dos juros do período seguinte, processo conhecido como capitalização diária de juros, sendo adotado o ano comercial de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias.

Adicionalmente, é importante ressaltar que esta operação não está sujeita ao limite legal de 12% ao ano para os juros, determinado pelo STF, como explicamos no item 9 das Condições Gerais. Sendo assim, é legítima a cobrança de juros e encargos que superem este percentual. Maiores informações podem ser verificadas diretamente nos termos de uso no seu aplicativo.

Segue o custo efetivo total da operação: Taxa de Juros: 16,99% a.m. sobre o valor da operação. IOF: 0,38% sobre o valor total. IOF Complementar: 0,0082% por dia. Tarifa de Crédito: R$25,90 por operação. Fee da CCB: 0,50% sobre o valor da operação.


IMPORTANTE: Verificamos que o pagamento ocorreu de forma antecipada, diante disso realizamos a tratativa de recálculo de juros, que inclusive já foi creditado o valor em conta, basta verificar seu extrato de movimentações.


Referente a cobrança da cesta de serviço, analisamos o seu histórico e viabilizamos o alinhamento dos lançamentos citados, de modo que as situações já se encontram regularizadas.

Para garantir sua tranquilidade daqui em diante, realizei de forma personalizada a atualização do seu plano para a Cesta Gratuita. Com essa alteração, você mantém a liberdade de movimentar os valores recebidos da sua empresa através de Pix, com total isenção de mensalidade.

Vale ressaltar que esse modelo gratuito é mantido enquanto a conta for utilizada para essas movimentações básicas. Caso opte por utilizar serviços específicos futuros como contratação de Crédito Fácil, TED, envio para cartão de saque, pagamento de boletos ou depósitos de terceiros o sistema identifica a necessidade de um plano condizente com a complexidade dessas operações.


Nosso compromisso é garantir transparência, confiança e segurança em cada etapa da sua experiência com o Mêntore, se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, ficamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você tiver, basta retornar o contato com os nossos canais de atendimento oficiais:

Telefone e WhatsApp: 0800 377 1010
Horário de atendimento: Segunda a sexta: 8h às 21h40 | Sábado: 9h às 14h40


Fico à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você tiver.


Atenciosamente,
Miguel Pereira - Especialista Reclame Aqui.

Simplesmente não estou satisfeita com essa correção onde foi estornado um valor de ***** onde ele se refere a questão da minha rescisão, e sobre a tratativa do crédito fácil
Eles alegam que está tudo certo
Então oq eles extornaram não foi favor
Foi diretos meus
Então pra mim nada foi resolvido até agora

Simplesmente não estou satisfeita com essa correção onde foi estornado um valor de ***** onde ele se refere a questão da minha rescisão, e sobre a tratativa do crédito fácil
Eles alegam que está tudo certo
Então oq eles extornaram não foi favor
Foi diretos meus
Então pra mim nada foi resolvido até agora

Estou super decepcionada com esse resultado já vi que a melhor forma de resolver vai ser perante a justiça