Cobrança indevida de tarifa 'Cesta Serviço Prata' em conta salário

Olá, Hugo. Tudo bem?

Gostaria de me apresentar, prazer me chamo Brenda. Sou analista que irá te acompanhar durante esse atendimento.

Entendo perfeitamente sua insatisfação em relação à cobrança realizada e agradeço por nos procurar para esclarecer a situação. Quero explicar com transparência o que aconteceu e, mais do que isso, garantir que você se sinta ouvido.

O Mêntore realiza parcerias com empresas para facilitar o repasse salarial aos colaboradores. Por esse motivo, a sua conta foi aberta como conta pagamento, onde oferecemos serviços essenciais gratuitos.

Além disso, também disponibilizamos pacotes opcionais com benefícios adicionais, chamados de cestas de serviços, que podem ser ativados caso o cliente utilize determinados recursos.

Comunicação que é realizada na aba do aplicativo > Cesta de serviço.

A cobrança em questão está vinculada à contratação do Crédito Fácil, realizada por você no dia 07/10/******* e posteriormente no mês de dezembro de ******* diretamente pelo aplicativo. No momento dessa contratação, o sistema solicita a leitura e aceitação dos termos e condições, que incluem:

* Valor do crédito solicitado
* Juros e encargos aplicados
* Data de vencimento
* Valor total da fatura
* E a informação sobre a migração automática da Cesta Gratuita para a Cesta Prata, com mensalidade de R$ 18,90.

Esse plano é ativado ao utilizar o Crédito Fácil, pois ele faz parte dos serviços oferecidos dentro da Cesta Prata e desde então vem sendo cobrada mês a mês até que o usuário realizei o pedido de cancelamento através da central de atendimento.

Conforme solicitado, já realizei o cancelamento da Cesta de Serviços na presente data.

⚠️ Importante: A cesta pode ser reativada automaticamente caso ocorra novamente o uso de qualquer funcionalidade vinculada ao pacote, como a contratação de novo crédito. Para evitar cobranças futuras, recomendamos utilizar apenas os serviços disponíveis no pacote gratuito.

Em relação ao reembolso do valor já cobrado, infelizmente não será possível, pois a cesta foi efetivamente ativada por meio de um serviço contratado por você, e não por erro do sistema ou falha da Mêntore. Dessa forma, a cobrança seguiu as condições apresentadas no momento da utilização do serviço.

Fico aqui à disposição para qualquer outra dúvida que tiver.

Com carinho,

Brenda Arruda
Especialista de Atendimento | Mêntore.

não existe isso de não fazer o reembolso, não pedi tarifa e nem benefícios na conta, eu nem gostaria de receber meu salário por esse banco, mas fui obrigado por conta da empresa, estarei entrando em contato com meu advogado referente aos valores cobrados!