Cobrança indevida de taxa de Cesta de Serviços e negativa de reembolso no Mentore Bank

Question

Sua solicitada pela empresa a qual eu trabalho para abrir uma conta no Mentore Bank para recebimento do salário, fui informada pela empresa que não haveria cobrança de taxas. Só que, me cobraram uma taxa de R$ 18,90 referente à Cesta de Serviços. Entrei em contato no atendimento do banco para cancelamento da Cesta de Serviços e solicitei o Reembolso deste valor. O atendente disse que só poderia fazer o cancelamento e que este valor não teria como ser reembolsado e que este valor foi cobrado devido eu ter realizado um pagamento de conta e ativou automaticamente o pacote de serviços. Solicito o reembolso da taxa, pois não recebi nenhum comunicado informando que se eu efetuasse o pagamento, iria ser cobrado a taxa. Pois se eu tivesse recebido o comunicado não iria efetuar o pagamento da conta por este banco. Solicito o reembolso da taxa de R$ 18,90. Desde agradeço.

Accepted Answer

Olá, Richelle. Tudo bem?

Gostaria de me apresentar, prazer, me chamo Brenda e serei a analista que irá acompanhar seu atendimento.

Entendo perfeitamente sua insatisfação em relação à cobrança realizada e agradeço por nos procurar para esclarecer a situação. Quero explicar com transparência o que aconteceu e, mais do que isso, garantir que você se sinta ouvido.

A cobrança em questão pode ocorrer em função do uso de funcionalidades como o pagamento de boletos pelo aplicativo, o que pode ter ocorrido em seu caso, ocasionando a ativação do pacote Cesta de serviço Prata..

Esse plano é ativado ao utilizar o Crédito Fácil ou algumas funcionalidades do aplicativo, pois ele faz parte dos serviços oferecidos dentro da Cesta.

Conforme solicitado, já realizei o cancelamento da Cesta de Serviços na presente data.

⚠️ Importante: A cesta pode ser reativada automaticamente caso ocorra novamente o uso de qualquer funcionalidade vinculada ao pacote, como a contratação de novo crédito ou pagamento por boleto. Para evitar cobranças futuras, recomendamos utilizar apenas os serviços disponíveis no pacote gratuito.

Em relação ao reembolso do valor já cobrado, informo que não será possível, pois o pacote foi efetivamente utilizado durante o período em que esteve ativo, conforme as condições previamente apresentadas no momento da contratação.

Fico à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você tiver.

💙 Com carinho,

Brenda Arruda
Especialista de Atendimento | Mêntore

Cobrança indevida de taxa de Cesta de Serviços e negativa de reembolso no Mentore Bank

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor