Cobrança indevida de taxa de serviço não informada pelo banco Mentore

Olá Érica, Tudo bem?

Me chamo Miguel, sou especialista aqui no time do Mêntore e estou aqui para cuidar do seu atendimento, quero te explicar com transparência o que aconteceu, e, mais do que isso, garantir que você se sinta ouvida.


Conforme conversamos via WhatsApp, ainda sim irei te explicar com transparência referente a sua solicitação e entendo perfeitamente sua insatisfação em relação à cobrança realizada. Agradeço por nos procurar para esclarecer a situação e mais do que isso, garantir que você se sinta ouvida.


O Mêntore realiza parcerias com empresas para facilitar o repasse salarial aos colaboradores. Por esse motivo, a sua conta foi aberta como conta pagamento, onde oferecemos serviços essenciais gratuitos.


Além disso, também disponibilizamos pacotes opcionais com benefícios adicionais, chamados de cestas de serviços, que podem ser ativados caso o cliente utilize determinados recursos.


No seu caso, fez uso do serviço de pagamento de titulo bancário, no dia 16/01/2026, por tanto o sistema identificou o uso de um serviço que faz parte do pacote Cesta de Serviço Prata, Por isso, a cesta foi ativada automaticamente, e a cobrança passou a ser realizada mensalmente diretamente na sua conta.


Conforme solicitado foi realizado o cancelamento da cesta de serviço, migrando para a modalidade de cesta de serviço essenciais "Gratuita" que te garante apenas realizar movimentações na modalidade PIX, referente a cobrança é considerada devida pois foi constatado o uso do serviço extra, no entanto para manter um bom relacionamento com o nosso cliente realizamos o estorno da cobrança, que já se encontra disponível em conta.


Importante: A cesta pode ser reativada automaticamente caso ocorra novamente o uso de qualquer funcionalidade vinculada ao pacote, como a contratação de novo crédito, realizar transferência tipo TED, pagamento por boleto, Deposito em conta e transferir para o cartão de saque. Para evitar cobranças futuras, recomendamos utilizar apenas os serviços disponíveis no pacote gratuito que é realizar transferências na modalidade PIX.


Nosso compromisso é garantir transparência, confiança e segurança em cada etapa da sua experiência com o Mêntore, se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, ficamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você tiver, basta retornar o contato com os nossos canais de atendimento oficiais:


Telefone e WhatsApp: 0800 377 1010
Horário de atendimento: Segunda a sexta: 8h às 21h40 | Sábado: 9h às 14h40


Fico à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você tiver.


Atenciosamente,
Miguel Pereira - Especialista Reclame Aqui.