Erro na atualização de número de celular e falha no atendimento ao cliente no Mentore Bank.
Resolvido
Guarujá - SP
27/08/2026 às 14:02
ID: 257546997
Estou tentando atualizar meu número de celular no cadastro para utilizar os serviços do Mentore Bank (sempre aparece erro, mesmo o número sendo exatamente o meu), não por opção minha, mas atualmente da empresa que trabalho, pois nota-se a falta de comprometimento e respeito com o cliente desta instituição, haja vista, que ligamos no 0800, não resolve, pede para chamar no WhatsApp do Mentore Bank, simplesmente ninguém atende, surreal isto, preciso resolver meu problema, tenham o mínimo de respeito e bom senso, e ajudem seus clientes a resolverem os problemas que vocês mesmos dão causa. Fico no aguardo do seu retorno, para resolução imediata do meu problema, de acordo com CDC e Banco Central.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:17
Olá, Diego!
Aqui é a Samara Lima, especialista do Reclame Aqui Mêntore.
Agradeço o nosso contato via WhatsApp, onde pude acompanhar a sua solicitação referente à atualização dos seus dados cadastrais. Sigo por aqui para formalizar o suporte prestado e a conclusão do seu atendimento.
Após realizarmos as validações necessárias para a segurança e proteção da sua titularidade, efetuei a atualização do seu número de telefone diretamente em nosso sistema.
Temos a satisfação de confirmar que a alteração foi concluída com sucesso e que você já conseguiu realizar o acesso à sua conta Mêntore para utilizar o aplicativo normalmente.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossa central oficial através do número 0800 377 1010 (voz e WhatsApp) para qualquer outro suporte necessário.
Diego, peço a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui. A sua nota reflete a minha dedicação individual e o empenho pessoal em buscar alternativas para o seu caso.
Atenciosamente,
Samara Lima | Especialista Reclame Aqui Mêntore.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 15:22
Nota 10 para atendente, Samara. Muito solicita e dedicada. Parabéns.
No entanto, em geral ao primeiro atendimento no Mentore Bank, precisa melhorar muito, pois é extremamente burocrático e demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10