Impossibilidade de cancelamento de conta bancária ativa não utilizada.

Olá, Veronica,
Aqui é o Gabriel Castelo, especialista do Reclame Aqui Mêntore.

Confirmamos que a sua solicitação foi integralmente acolhida e o processo de encerramento da sua conta já foi concluído com sucesso em nossos sistemas.

Compreendo perfeitamente a importância de ter clareza e controle sobre o encerramento de seus vínculos financeiros, e para nós, a transparência nessas etapas é fundamental para garantir a sua tranquilidade e a proteção dos seus dados.

O que precisamos agora é alinhar como ocorre a atualização dessas informações nos órgãos reguladores. Como instituição regulada pelo Banco Central, seguimos diretrizes estritas para a comunicação de encerramento de relacionamento. A instituição financeira possui o prazo normativo de até 30 dias corridos para atualizar o Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS) sobre a baixa da conta.

O CCS realiza a atualização diária no sistema Registrato. Contudo, devido ao fluxo de processamento de dados do próprio Banco Central, pode haver um intervalo de até 2 dias úteis para que essa baixa reflita na sua consulta final. Esse é um procedimento padrão de segurança para manter a integridade do ecossistema financeiro.

Para acompanhar a atualização de forma assertiva, a nossa orientação é que realize uma nova consulta no Registrato assim que esse prazo for concluído. Ressaltamos que, após o encerramento, mantemos apenas as informações estritamente exigidas por lei para fins de conformidade, respeitando integralmente a LGPD.

Nossa equipe permanece à sua inteira disposição em nosso atendimento oficial (por voz ou WhatsApp) através do número 0800 377 1010.

Eu acompanhei o seu caso de perto para viabilizar essa solução. Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação do Reclame Aqui. A sua avaliação sobre o meu atendimento é muito importante e nos guia na melhoria contínua da sua experiência.

Atenciosamente,
Gabriel Castelo | Especialista Reclame Aqui Mêntore