Impossibilidade de portabilidade salarial e serviço de PIX agendado como alternativa inadequada

Question

A Mentore na verdade é uma grande enganação.
Minha empresa migrou o pagamento para a instituição, só que os benefícios são ilusórios na verdade estamos refém sem a possibilidade de pedir portabilidade de salário.
PIX AGENDADO não é portabilidade de salário, é apenas uma transferência comum.
Não consigo solicitar portabilidade para o banco que eu desejo porque o Mentore não é considerado como "banco" e não é encontrada a empresa no momento do pedido.
Isso é fazer o cliente de refém.

A portabilidade de salário está prevista na Resolução n 3.402/2006 do Banco Central do Brasil, alterada pela Resolução n 3.424/2006. Ela garante ao trabalhador o direito de receber seu salário em qualquer instituição financeira, mesmo que a empresa pagadora tenha convênio com outro banco.

Se o banco onde você recebe o salário diz que "não é possível solicitar portabilidade" e oferece apenas transferência agendada, ele está desrespeitando a regulamentação do Banco Central.

Accepted Answer

Olá, Flávia,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Realizamos um contato direto com você em 07/07/*******, às 17h44min41s, sob o *******, no qual explicamos que:

As carteiras digitais do Mêntore Bank são contas de pagamento desenvolvidas para oferecer mais agilidade e praticidade aos usuários. Uma de suas principais características é serem identificadas pelo CPF ou CNPJ, e não pelo tradicional modelo de agência e conta bancária utilizado por bancos e cooperativas de crédito.

Devido a essa estrutura, não é possível solicitar portabilidade de salário, pois essa funcionalidade é exclusiva de instituições financeiras tradicionais. Como alternativa, disponibilizamos a transferência agendada, que permite o envio automático dos seus proventos para uma conta previamente cadastrada em nosso aplicativo. As transferências são realizadas em até 12 horas úteis após o depósito, com tentativas automáticas a cada hora, sem custo adicional.

Além disso, como Instituição de Pagamento, o Mêntore Bank atua em parceria com empresas para facilitar o gerenciamento da folha de pagamento, oferecendo mais flexibilidade aos clientes corporativos. O repasse dos valores é feito diretamente pela empresa contratante.

Dessa forma, esclarecemos que o Mêntore Bank não se recusa nem impossibilita a portabilidade, mas que essa funcionalidade não se aplica a contas digitais, conforme a regulamentação vigente. Por isso, a transferência agendada é a alternativa indicada para garantir o envio dos valores à conta de sua preferência.

No entanto, durante nosso atendimento, você nos informou que não tinha interesse nessa opção e que realizaria as movimentações manualmente.

Por fim, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento na plataforma Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para que possamos seguir aprimorando cada vez mais os nossos serviços.

Permanecemos totalmente à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Mêntore Bank

Impossibilidade de portabilidade salarial e serviço de PIX agendado como alternativa inadequada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor