Mentore Bank cobra juros abusivos, impossibilitando pagamento de tratamento de saúde.
Respondida
Franca - SP
28/08/2026 às 05:36
ID: 257599383
mentore bank infelizmente tem juros muito abusivos. acabei contratando pra eu fazer um exame de saude e nao vou conseguir pagar o juros todo. e basicamente vou ficar sem meu salario inteiro e ainda vou ficar devendo..eu queria que pelo menos amortizassem menos parcelas dessa vez pra eu conseguir pelo menos pagar o meu tratamento de saude..se nao eu vo morrer. eu preciso dos meus remedios ..
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:52
Olá, Maria Eduarda!
Aqui é a Samara Lima, especialista do Reclame Aqui Mêntore.
Agradeço o nosso contato via WhatsApp, onde pude prestar os primeiros esclarecimentos e acompanhar a sua solicitação. Sigo por aqui para formalizar as orientações referentes à sua manifestação sobre a possibilidade de alteração ou parcelamento do seu saldo devedor.
O Crédito Fácil é uma modalidade de crédito emergencial concebida com condições diferenciadas, tendo o seu fluxo de quitação diretamente atrelado ao débito em conta no momento de saldo positivo.
Conforme estabelecido no item 6 e subitem 6.1 do Termo de Adesão e Uso do Crédito Fácil (Cédula de Crédito Bancário - CCB), o pagamento é pactuado mediante autorização expressa do usuário para a realização do débito no saldo disponível na conta Mêntore.
Como o meio de liquidação e a forma de pagamento são premissas do próprio contrato aceito no aplicativo, o sistema não permite a alteração pontual da modalidade do produto ou o parcelamento fora das condições previamente pactuadas.
Compreendo a sua situação e o seu momento. Por essa razão, consultei pessoalmente as equipes responsáveis e a gestão de crédito para verificar a possibilidade de uma exceção ao procedimento padrão para o seu cadastro.
Entretanto, recebemos a confirmação de que as diretrizes do produto precisam ser mantidas integralmente de acordo com o contrato aceito, mantendo a forma de pagamento conforme estipulado na contratação.
Confirmamos que o Mêntore atua em estrita transparência, com total respeito à legislação vigente e aos termos contratualmente autorizados no aplicativo.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossa central oficial através do número 0800 377 1010 (voz e WhatsApp) para qualquer outro suporte necessário.
Maria Eduarda, peço a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui. A sua nota reflete a minha dedicação individual e o empenho pessoal em buscar alternativas para o seu caso.
Atenciosamente,
Samara Lima | Especialista Reclame Aqui Mêntore.