Mêntore Bank

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Rio de Janeiro - RJ

07/11/2024 às 21:08

ID: 201519015

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Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa Mentore Bank. Desde as 10h da manhã, estou tentando acessar minha conta sem sucesso, após ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente, não obtive resposta através dos canais de atendimento telefônico e WhatsApp.

De acordo com a Nova Lei do SAC (Decreto n 6.*******/*******), as instituições financeiras são obrigadas a oferecer atendimento ao consumidor 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, o tempo máximo de espera para atendimento telefônico é estipulado em 45 segundos. No entanto, estou há 8 horas tentando obter atendimento, enfrentando uma fila de espera que ultrapassa ******* pessoas.

A ausência de resposta e a demora no atendimento violam claramente os direitos do consumidor, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), que assegura o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, bem como à proteção contra práticas abusivas.

Diante do exposto, estou considerando tomar medidas legais para garantir que meus direitos sejam respeitados e convido outros clientes que enfrentam problemas semelhantes a fazerem o mesmo. É inaceitável que, justamente no dia em que meu salário é depositado, eu enfrente tais dificuldades para acessar minha conta.

Atenciosamente,

Letícia Bispo