Não dá certo o número de celular

Oi Debora, tudo bem?

Me chamo Brenda, sou especialista aqui no time do Mêntore e estou aqui para cuidar do seu atendimento que você merece.

Quero começar te pedindo desculpas pela dificuldade de acesso à sua conta sei o quanto isso pode ser frustrante, especialmente quando você precisa resolver algo com urgência.

Verificamos a evidência que você nos encaminhou, e notamos que o número de telefone informado não está em conformidade com o que temos registrado atualmente em nosso sistema. Por isso, o processo de atualização cadastral ainda não foi concluído com sucesso.

Para que a gente possa te ajudar da forma mais segura e rápida possível, peço, por gentileza, que nos confirme:

> O número de telefone celular correto e atualizado
> E que envie um comprovante de titularidade desse número (pode ser uma conta, print da operadora, ou outro documento que mostre seu nome vinculado ao número)

Assim que recebermos essas informações, seguiremos com a atualização no seu cadastro e faremos tudo o que for preciso para que você realize o acesso à sua conta sem mais transtornos.

Seguimos aqui por você e vamos te acompanhar até tudo estar resolvido, com todo cuidado que você merece.

Brenda Arruda
Especialista de Atendimento | Mêntore.

a onde que posso enviar o print

Oi,

Vamos recapitular o seu caso? 😊

Sentimos muito pela dificuldade de acesso que você está enfrentando sabemos o quanto é importante ter controle da sua conta, especialmente em momentos sensíveis.

Após análise dos documentos encaminhados, identificamos que não foi possível validar as informações, pois o RG enviado está vencido há mais de 10 anos e fora dos critérios aceitos pelas diretrizes internas da nossa instituição de pagamento.

Ressaltamos que, por medidas de segurança, tanto para proteger o usuário quanto para garantir que a alteração está sendo solicitada pelo titular legítimo do CPF, é necessário que o documento de identificação esteja dentro da validade legal e com foto atualizada.

Diante disso, e para agilizar o seu acesso à conta, orientamos que realize a atualização do seu RG junto ao órgão emissor oficial.

Enquanto isso, para não prejudicar o recebimento ou movimentação dos seus valores, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e solicitar uma transferência agendada, dessa forma, conseguimos garantir que o seu salário fique acessível até que o acesso total à conta seja restabelecido.

Reforçamos que os documentos solicitados fazem parte dos critérios de segurança definidos pelo nosso time de Prevenção, sempre visando proteger os dados e o patrimônio dos nossos usuários.

Seguimos à disposição para auxiliar em todas as etapas do processo. 💙

Brenda Arruda
Especialista de Atendimento | Mêntore.

Olá

Agradeço pelo envio dos documentos. Após análise feita pelo nosso setor responsável, infelizmente a solicitação de atualização não pôde ser autorizada neste momento.

O motivo é que o RG apresentado está vencido há mais de 10 anos, o que não atende aos critérios mínimos exigidos por instituições de pagamento regulamentadas e a Carteira de Trabalho enviado é digital sendo que o aceito é somente o físico. Além disso, como a foto do documento já não representa fielmente sua imagem atual, isso impede a validação por segurança.

Para darmos continuidade com a atualização cadastral, será necessário que você nos envie outro documento oficial com foto válida e atualizada, como:

CNH (Carteira Nacional de Habilitação físico)
Carteira de Trabalho (modelo digital ou físico)
Um novo RG válido

Reforço que essa validação é uma medida de segurança essencial tanto para a proteção dos seus dados, quanto para garantir o cumprimento das diretrizes regulatórias.

Assim que nos encaminhar um documento válido, seguiremos com a atualização. Estou à disposição para te acompanhar em todo o processo.

Conte comigo! 💙

Brenda Arruda
Especialista de Atendimento | Mêntore.