[Editado pelo Reclame Aqui] no aplicativo Mentore Bank

Olá, Lineuza,

Agradecemos pelo seu contato e pela confiança depositada em nossa equipe.

Em relação à sua solicitação de MED (Mecanismo Especial de Devolução), registrada em 02/06/*******, lamentamos informar que, após análise realizada pela instituição responsável pela conta recebedora, não foi possível atender ao pedido de devolução dos valores, uma vez que não foi identificado saldo disponível na conta de destino para efetuar o reembolso.

Entendemos o quanto essa situação é delicada e reforçamos nosso compromisso em prestar todas as orientações necessárias. Quando acionado, o MED permite que as instituições envolvidas realizem a análise da ocorrência e, caso confirmada a [Editado pelo Reclame Aqui], o valor possa ser devolvido total ou parcialmente, desde que haja saldo na conta recebedora.

Esse processo pode levar até 7 dias úteis para conclusão inicial, com possibilidade de bloqueios adicionais em até 90 dias após a data da transação. No entanto, infelizmente, neste caso, não foi possível realizar a devolução por ausência de recursos disponíveis.

Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante e, por isso, nos colocamos à disposição para apoiá-lo(a) com quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Mêntore Bank

profu damente estou arrasasada pois nao tenho dinheiro para tal e vcs pideria me ajudar mandei o .B.o e foi [Editado pelo Reclame Aqui] que me [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Lineuza.

Espero que esteja bem!

Recebemos sua reclamção e, antes de tudo, queremos expressar nossa solidariedade diante do ocorrido. Sabemos o quanto situações como essa são dolorosas, e sentimos muito que você tenha passado por isso.

Com relação ao pedido de MED (Mecanismo Especial de Devolução), registrado em 02/06/*******, informamos que seguimos todos os protocolos previstos para análise da transação junto à instituição financeira responsável pela conta recebedora.

Infelizmente, fomos informados de que não foi possível realizar a devolução dos valores, pois não havia saldo disponível na conta de destino no momento da tentativa de reembolso.

Entendemos a frustração e o sentimento de impotência que essa situação pode causar. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e responsabilidade, oferecendo o suporte necessário em cada etapa. O MED é um recurso importante na tentativa de recuperação dos valores em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], mas ele depende de critérios técnicos como a disponibilidade de saldo na conta que recebeu o valor para que seja efetivado.

O processo pode levar até 7 dias úteis para uma conclusão inicial, com possibilidade de bloqueios adicionais por até 90 dias após a transação. Neste caso, infelizmente, todos os procedimentos foram realizados, mas não houve êxito no estorno.

Reforçamos que seguimos à disposição para oferecer todo o apoio necessário e esclarecer qualquer dúvida que você ainda possa ter.

Nossa Central de Atendimento está disponível nos seguintes canais:
Telefone ******* 3771010 ou via WhatsApp*******.

Atenciosamente,
Equipe Mêntore.