Nome continua negativado após pagamento integral da dívida junto ao Banco Mentore, impedindo financiamento de imóvel.
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 17:52
ID: 250376913
Realizei o pagamento integral da minha dívida junto ao Banco Mentore há mais de 30 dias, conforme comprovante que possuo. No entanto, até o presente momento, meu nome ainda consta negativado nos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa.
Essa situação já ultrapassou o prazo legal para retirada da negativação, que é de até 5 dias úteis após a quitação da dívida, e vem me causando sérios transtornos. Inclusive, fui diretamente prejudicada na tentativa de financiamento de um imóvel, o que gerou grande frustração e prejuízo pessoal.
Já tentei resolver a situação por meio dos canais de atendimento do banco, porém não obtive solução nem retorno efetivo até agora.
Diante disso, solicito com urgência:
A imediata retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito;
A regularização da minha situação cadastral;
Um posicionamento claro sobre o ocorrido.
Caso o problema não seja resolvido rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, por via judicial.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:34
Olá Rannah, Tudo bem?
Me chamo Miguel, sou especialista aqui no time do Mêntore e estou aqui para cuidar do seu atendimento, quero te explicar com transparência o que aconteceu, e, mais do que isso, garantir que você se sinta ouvida.
Conforme conversamos através do WhatsApp, ainda sim irei te explicar referente a sua solicitação e dizer que sinto muito pelos transtornos que você enfrentou até conseguir resolver, entendo perfeitamente o quanto é delicado quando se trata de financeiro.
Referente a sua solicitação, é importante reforçar que essa situação foi causada devido a uma inconsistência entre as instituições, que não atualizou os dados na plataforma, por isso te pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, e diante disso encaminhamos ao setor responsável com máxima urgência e identificamos que já houve a correção junto ao Serasa e ficamos contentes por isso.
IMPORTANTE: Encaminhamos as informações detalhadas de forma privada através do WhatsApp.
Nosso compromisso é garantir transparência, confiança e segurança em cada etapa da sua experiência com o Mêntore, se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, ficamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você tiver, basta retornar o contato com os nossos canais de atendimento oficiais:
Telefone e WhatsApp: 0800 377 1010
Horário de atendimento: Segunda a sexta: 8h às 21h40 | Sábado: 9h às 14h40
Fico à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você tiver.
Atenciosamente,
Miguel Pereira - Especialista Reclame Aqui.