Pior banco que existe
Respondida
Salvador - BA
04/05/2025 às 13:47
ID: 216213969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBloqueei a minha senha de acesso ao aplicativo Mentore Bank, fui na opção "Esqueceu senha" e é enviado um código por SMS. Porém esse código só chega com 3 ou 4 horas de atraso quando não é mais válido. Tem dois dias que tento acessar minha conta e não consigo. Eles não disponibilizam outra forma de receber esse código, como e-mail, por exemplo. Estou muito chateado, preciso tirar meu dinheiro e não consigo.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 10:45
Olá, Nadja,
Agradecemos pelo seu contato.
Para garantir a segurança da sua conta, orientamos que a redefinição da senha de acesso seja realizada diretamente pelo aplicativo Mêntore Bank. Siga os passos abaixo:
Abra o aplicativo Mêntore Bank;
Na tela inicial, selecione Esqueci minha senha;
Siga as instruções e utilize os dados vinculados à sua conta (CPF e número de telefone);
Você receberá um código de verificação via SMS para concluir a redefinição.
Caso não esteja conseguindo concluir o processo ou não tenha mais acesso ao número cadastrado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para validação de segurança e atualização dos dados.
WhatsApp:******* (selecione "pessoa física" e, em seguida, "outros motivos")
Telefone: ******* ******* *******
Atendimento:
Segunda a sexta-feira: 08h00 às 21h40
Sábados: 09h00 às 14h40
Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Mêntore Bank